Archivos Mensuales: julio 2015

Las 5 T´s del Mercadeo Boca a Boca

La meta final de toda empresa es ser reconocida por el mercado como uno de los principales protagonistas del mismo, en la actualidad este reconocimiento puede ser medido ya sea por el número de seguidores en sus redes sociales, el comportamiento de sus acciones, si se encuentra listada en bolsa de valores; sin embargo el mayor reconocimiento desde el punto de vista del mercadeo lo es ser parte de las conversaciones cotidianas de las personas ya sea sobre tu marca o tus productos, es decir el mayor reconocimiento que se puede obtener es el boca a boca.

Para que el mercado, ya sean clientes o competidores, hablen sobre tu marca, presentaremos a continuación un conjunto de pasos que fue definido por Andy Sernovitz en su libro Mercadotecnia Boca a Boca: Haga Que Hablen de Usted, como las 5 T´s del Mercadeo Boca a Boca (Por sus siglas en Inglés): Talker (Comunicador), Topic (Tema), Tools (Instrumentos), Taking Part (Hacer Parte) y Tracking (Seguimiento).

Mercadotecnia Boca a Boca

Aplicando correctamente estos 5 pasos puedes construir un plan que te permita generar boca a boca en el mercado y aprovechar todas las oportunidades económicas y de publicidad que ofrece este tipo de plan de mercadeo.

Las 5 T´s Del Mercadeo Boca a Boca

Las 5 T´s

#1. Talkers (Comunicador)

¿Quien hablara con sus amigos sobre tu producto u organización? Tu enfoque debe ser buscar personas que les guste habla con sus amigos sobre ti. Cada tipo de mercadeo tiene sus medios, la publicidad tiene a la TV, los periódicos, la radio o cualquier medio donde ellos puedan colocar su publicidad. El medio para el mercadeo boca a boca son las personas.

Comunicadores

Debes buscar a las personas correctas para que transmitan tu mensaje, regularmente tus comunicadores serán clientes satisfechos que son entusiastas de hablar con sus amigos sobre ti. Cada negocio tiene su base de clientes que son recomendadores activos, que compartan con entusiasmo tu mensaje, lo que representas como organización y porque ellos se sienten felices de compartir esta información con las personas que los rodean.

Todo inicia con los comunicadores correctos, cada grupo de comunicadores tendrá un interés diferente, descubre que los motiva a cada uno de ellos, conociendo que motiva a tus comunicadores a compartir tu mensaje lograras conocer sobre que temas les gusta hablar, que herramienta utilizar y como unirte a la conversación.

A continuación presentamos una lista de los tipos de comunicadores más frecuentes:

  1. Clientes Felices.
  2. Comunicadores Online.
  3. Amantes de tu Logo.
  4. Empleados Orgullosos.
  5. Profesionales.
  6. Fans.

Andy Sernovitz en su pagina, wordofmouthbook.com, nos ofrece una hoja de trabajo donde puedes clasificar a tus comunicadores y definir la mejor estrategia para llegar a ellos.

Hoja de Trabajo Comunicadores

#2. Topics (Tema)

¿Sobre que tema van hablar tus comunicadores? Crea estrategias que generen temas sobre los cuales tus comunicadores puedan hablar. Toda estrategia de mercadeo boca a boca inicia con un tema de conversación. Las personas no hablaran sobre ti, si tu no le das un tema sobre el cual puedan hablar.

Todo lo que llame la atención de los comunicadores es un tema de conversación. Cualquier tipo de estrategia puede ser un gran generador de temas de conversación: muestras gratis, un gran servicio al cliente, un postre especial o una publicidad inusual.

No pienses tanto el tema sobre el cual hablaran tus comunicadores, los mejores temas serán ideas tan simple y tontas, que pueden pasar desapercibidas para ti. Mantén tu mente abierta, las ideas para cada tema pueden surgir en los lugares menos esperados; existen tres reglas para que desarrolles temas interesantes para tus comunicadores:

  • Los mejores temas son sencillos.
  • Los mejores temas crecen de forma orgánica.
  • Los mejores temas son fáciles de transportar.

Los temas deben ser cortos e interesantes, se tienen que construir alrededor de una idea sencilla y tiene que ser fácil de repetir. Un tema crece de forma orgánica cuando tu producto o servicio se caracteriza por cualidades excepcionales, que hace que destaque por encima del resto, estas cualidades harán que tu producto o servicio amerite ser difundido por sus comunicadores y genere temas de conversación a su alrededor. Finalmente necesitas temas que sean fáciles de transportar, es decir que tus comunicadores puedan hablar sobre ellos con los demás y tocar el tema con sus conocidos sin necesidad de que la conversación se vea afectada.

Hoja de Trabajo Temas

#3. Tools (Instrumentos).

¿Como puedes ayudar a que tu mensaje llegue a mas personas? Debes crear estrategias para que tu mensaje sea mas fácil de propagarse, el mercadeo boca a boca es poderoso, pero su poder no es eterno por lo que es necesario ayudarlo para que su radio de influencia sea mayor y se propague con mayor facilidad entre tus comunicadores y quienes los rodean.

Herramientas Boca a Boca

Es muy bueno cuando alguien habla sobre ti con tus amigos, pero mucho mejor es cuando te mencionan en una publicación en internet donde todos pueden verte, lo mismo ocurre con los cupones, compartir un cupón es motivo de alegría para ti y la persona a la que le compartiste el cupón de descuento, pero es mucho mayor el impacto cuando puedes compartir los cupones con 50 amigos.

Una vez hayas identificado a tus comunicadores y tengas definido el tema sobre el cual quieres que ellos se comuniquen con las personas que los rodean, es momento de identificar como aceleraras este proceso. Las herramientas que mencionare a continuación solo son algunas de las que te pueden ayudar a propagar tu mensaje de forma masiva.

La internet hoy nos ofrece una herramienta muy poderosa para acelerar el proceso del mercadeo boca a boca, es sabido que el 80% del boca a boca sucede personalmente fuera de la red, pero en lo que refiere tu mensaje de forma rápida, la red es el mejor vehículo de comunicación posible.

En la internet contamos con las redes sociales, canales que nos permiten crear comunidades alrededor de nuestro producto, servicio o marca, en ellas participan activamente nuestros comunicadores, facilitando de esta forma el proceso de compartir información con sus círculos de amigos, de la misma forma que los blogs con las opiniones de los autores pueden despertar el interés de los lectores en nosotros como marca y así hacer que muchas mas personas nos conozcan y hablen sobre nosotros.

social-icons

Otras herramientas importantes que puedes utilizar tienen que ver con la creación de clientes comunicadores VIP, con el envío de productos exclusivos a sus hogares, la invitación a eventos de lanzamientos y pre-estrenos, le darás a tus más fervientes seguidores motivos para que propaguen tu mensaje con mayor intensidad. Para la ejecución de estas estrategias siempre es recomendable enviar dos invitaciones o muestras a tus comunicadores, de esta forma ellos pueden compartir el adicional con sus amigos, al hacer esto la imagen de tus comunicadores frente a su circulo de conocidos sera vista con mayor valor y respeto, y al final obtendrás un nuevo tema de conversación que es la finalidad principal de este tipo de mercadeo.

#4. Taking Part (Hacer Parte)

Hacer Parte

El mercadeo Boca a Boca es un dialogo, alguna personas hablaran sobre tu organización y tu debes dar respuesta cada vez que esto suceda, si no lo haces, la conversación no avanzara y desaparecerá. Hasta aquí ya sabes que las personas hablan sobre ti, ¿No preferirías que hablaran contigo?

Para realizar este proceso debes hacerlo en la red, ¿Como te unes a la conversación? Busca en la red los foros o grupos donde estén hablando sobre ti, responde cada mensaje que puedas de estas personas, agradece a las personas que te menciona y ayuda a todos los que necesiten problemas, esta acción no solo mejorara tu imagen frente a las personas que estén presentes en las conversaciones, también dará más motivos para que ellos hablen sobre ti con otras personas.

Hacer Parte 2

En la pagina de tu organización crea un blog, donde publiques información de interés sobre la industria que formas parte o sobre temas de interés de tus clientes, aprovecha este espacio para compartir con el público y no lo enfoques totalmente a la venta de productos, si te enfocas en crear vínculos fuertes con las personas ellos se dirigirán a ti cada vez que necesiten el servicio o producto que ofrezcas.

Crea un cronograma que te permita estar presente en la mayoría de las redes posibles donde estén hablando sobre ti, mantén un constante contacto con el publico y demuestra que detrás de tu organización existen personas interesadas en ayudar a los demás.

Macys Blog

#5. Tracking (Seguimiento)

¿Qué están diciendo las personas sobre ti? Escucha el boca a boca que generas y aprende sobre el. Todos queremos saber cuando las personas hablan sobre nosotros, y esto lo podemos lograr ahora, cuando le haces seguimiento a las conversaciones que generas tu puedes:

  • Conocer quienes son los comunicadores.
  • Sobre que temas están hablando.
  • Evaluar si tus herramientas están ayudando a propagara el mensaje.
  • Unirte a la conversación.

seguimiento

Hacer un correcto seguimiento a estos factores, te ayudara a evaluar la efectividad de tu estrategia, definir si la misma te ayudara a lograr los resultados esperados e introducir modificaciones al mix y buscar conocer de que forma nuevos factores pueden generar mejores resultados.

En conclusión las 5 T´s son factores independientes que aplicándolos de forma correcta fortalecerán la presencia de tu producto u organización en el mercado y obtener mayores rendimientos del mismo.

Como dice Andy Sernovitz:

“Lograras más boca a boca haciendo felices a las personas que de cualquier otra forma posible.”

Referencia

Sernovitz, Andy. Word Of Mouth Marketing: How Smart Companies Get People Talking.

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5 TIPS PARA EMPRENDEDORES DE BAR RESCUE

Soy un gran entusiasta de los programas de televisión que se enfocan en los negocios. Tan solo ayer termine de ver la primera temporada completa de Bar Rescue, programa del cual he tomado los cinco tips que presentare más adelante.

Antes de adentrarnos en la información que todos esperamos conocer, presentare en que consiste este programa.

Bar Rescue Logo

De acuerdo con la pagina web de TLC, canal donde se transmite este programa en Latinoamérica;

Jon Taffer, uno de los expertos más notables en materia de bares y restaurantes en Estados Unidos, viaja por el país para poner sus 36 años de experiencia a disposición de dueños de bares a punto de cerrar sus puertas.  Y es que Taffer, no deja ningún detalle a la deriva, ya que él sabe que todo cuenta para lograr el éxito. Así, el personal de cada local aprende la formula perfecta para preparar y servir un cóctel, cuán importante es la altura de las sillas y la manera adecuada de colocarlas para que la clientela fluya dentro del bar y hasta cómo influye la selección de música, entre otros detalles.

Basados en la experiencia de Jon Taffer y su equipo de expertos, presente en cada episodio, no solo nos enseña como recuperar el antiguo esplendor de bares en decadencia, también muchos tips aplicables a cualquier negocio que nos pueden enseñar a ser mejores emprendedores y mejorar sensiblemente el desempeño de nuestras organizaciones.

A continuación presento los 5 tips que te ayudaran a ser un mejor emprendedor:

#1. Conoce A Tu Clientela

clientela

Durante los episodios de la primera temporada, fueron muchas las veces en que Jon Taffer le pregunta a los dueños de los bares, ¿saben específicamente hacia que publico esta dirigido sus negocios?.

Esto es muy importante tenerlo muy bien definido ya que tu identidad como empresa debe atraer a los clientes que tu esperas tener y de esta forma ellos se sentirán identificados contigo y serán la base sobre la cual se construirá el éxito de tu negocio.

Desconocer o no tener definido hacia que tipo de clientes o segmento se enfocara tu negocio, afectara de forma negativa tus expectativas de éxito y en el largo plazo puede representar el fracaso de tu proyecto empresarial.

#2. Tu Imagen Y Nombre Son Parte de Tu Identidad

En uno de los episodios de la temporada, Jon visito un bar que vendía bebidas alcohólicas con niños en el lugar y familias, así como con decoración de juguetes, el lugar no estaba logrando atraer al publico especifico que los ayudara aumentar las ventas ya que como muchos expresaban no se sentían cómodos bebiendo con el ambiente infantil que tenia el bar.

Esto ejemplifica todo lo que una organización debe evitar hacer. Tu imagen y nombre deben estar relacionados, porque ellos definen tu identidad, un bar temático es diferente a un lugar hacia el cual pueden ir familias, mientras que el publico que realmente quieres atraer es el joven-adulto, un mensaje equivocado ya sea con un nombre que no sea atrayente o una ambientación equivocada afectara de forma negativa la percepción de los clientes de tu empresa, por ello debes buscar siempre que tu identidad este claramente definida y tu imagen la represente correctamente.

Imagen

#3. Rodéate De Expertos

En cada episodio Jon Taffer, reúne a un equipo compuesto por un mixólogo experto y un chef profesional, esto con el fin de evaluar a las personas que desempeñan estas funciones dentro de los bares y ayudarlos a rediseñar la oferta optima ya sea de bebidas o de comidas que le ayude a los bares generar ganancias.

experto

Así como hace Jon, en tu empresa es necesario que te rodees de expertos en el mercado en que te desarrollas y en cada una de las funciones que te ayudaran a generar mayores ganancias y mejorar el desempeño de tu organización.

En la actualidad este es uno de los principales factores de éxito de los emprendimientos, si te rodeas de personas apasionadas y expertas en las áreas en que se desarrollan, tendrás la posibilidad de confiar en que tu equipo es el indicado para construir una organización exitosa.

#4. Elige Tu Equipo Sabiamente

El éxito de un emprendimiento depende de muchos factores, así como de la suerte, pero tal como lo expresa Jon en el programa, mucho de ello dependerá de la calidad de las personas con las que te rodees para llevar a cabo la visión de tu negocio.

Equipo de Trabajo

Desde la persona con menor jerarquía en tu organización hasta la más alta deben tener el conjunto de habilidades necesarias para desempeñar su labor. Busca personas que compartan tu pasión y visión, no tengas miedo de darle confianza a tus empleados, permíteles demostrar todo su potencial, frecuentemente las organizaciones no utilizan sus recursos humanos de la mejor forma posible por limitarlos a desarrollarse dentro de un marco que limita el crecimiento y no permita que todos aporten, si le das la oportunidad a tu equipo te sorprenderás de todo lo que seras capaz de lograr.

#5. No Tengas Miedo A Los Cambios

The-Bone

Una situación que enfrentan los emprendedores, son los momentos difíciles en el cual la planificación inicial comienza a fallar y se tiene que tomar la decisión de cambiar los planes, el enfoque, pivotear, es decir aceptar que el plan inicial fallo y es momento de replantear nuestras metas.

Debemos aprender aceptar que los planes pueden fallar y a largo plazo es preferible ajustar o cambiar la planeación inicial, que insistir con el mismo y no lograr los resultados esperados.

Actualmente contamos con un importante conjunto de herramientas que nos pueden ayudar a ser mejores emprendedores y aprender a tomar y aplicar mejores decisiones. Una de estas herramientas es Bar Rescue, que de forma entretenida nos enseña las dificultades que enfrentan los bares en los Estados Unidos y las mejores maneras de enfrentar la adversidad y triunfar en el intento.

“Cualquier negocio, no importa cual sea, vive o muere por las reacciones que genera en los clientes.” – Jon Taffer

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7 Consejos Para Mejorar Tu Presencia en LinkedIn

Actualmente LinkedIn forma parte de las cuatro redes sociales más importante a nivel mundial, con más de 300 millones de miembros, hace que estar en ella no solo sea una necesidad, sino necesario para el desarrollo tanto de tu vida profesional como empleado o como fundador de una empresa.

LinkedIn

LinkedIn es una plataforma que nos ofrece una cantidad importante de posibilidades para todos los miembros que formamos parte de ella. En esta red podemos contactar personas que han realizado estudios en la universidad en la cuál queremos realizar nuestra maestría y comunicarnos con estos egresados para terminar de convencernos y poder tomar una decisión con mayor firmeza en cuanto a la institución a la que aspiramos ingresar, así mismo nos permite comunicarnos con los colegas que trabajan en diferentes organizaciones pero forman parte de la industria y de esta forma crear una red de contactos con los cuales podemos intercambiar ideas, buscar concejos o recomendaciones que ayude a ambas partes a desempeñar un mejor papel en sus labores.

Por esta y muchas mas razones LinkedIn, es una red social en la cual necesitamos tener presencia continua, ser participe de los grupos de discusión y construir una buena marca personal.  A continuación presento los mejores consejos que te ayudaran a generar mayores conexiones y tener una mejor presencia en esta red:

#1. Personaliza la URL de tu perfil

URL

Haga que su perfil se vea más profesional y sea mucho más fácil de compartir personalizando la URL visible en tu perfil público. En lugar de presentar una URL confusa compuesta por números y signos al azar, puedes personalizarla y de esta forma sera mas agradable en los ojos de las personas que visitan su perfil.

#2. Añade una imagen que te represente como fondo de tu perfil

linkedin-background

Con este elemento pueden dar a su perfil un poco más de personalidad, cargando una foto propia (relacionada a usted o su industria) que permita conocer más sobre ti. Debemos tener presente que LinkedIn es una red social profesional, así que debes elegir tu imagen en consecuencia.

 #3. Enriquece visualmente tu perfil

¿Sabias que puedes mejorar visualmente tu perfil de LinkedIn haciendo uso de la aplicación de Portafolio Profesional, en la cuál puedes publicar fotos, vídeos, artículos escritos por ti, infografías y presentaciones SlideShare?

Es sorprendente la cantidad de personas que aun no hacen uso de esta herramienta que nos ofrece esta red, por lo que representa una gran oportunidad para aumentar tu visibilidad en esta red, ser mas llamativa y llamar la atención con la publicación de contenidos visuales.

Portfolio Personal

Pero recuerda que tu nuevo perfil visual no solo es cargar información y no darle seguimiento, también es necesario que lo actualices constantemente, algunos de los mejores contenidos visuales que puedes publicar con regularidad:

  • Vídeos de presentaciones y exposiciones realizadas.
  • Diapositivas de tus ultimas presentaciones.
  • Proyectos especiales de investigación y libros.
  • Artículos recientemente publicados en la prensa.
  • Muestras de trabajo.

Con estas posibilidades, ¿Qué esperas? Dale a tu perfil una nueva imagen, publica tu contenido, permitele a tus contactos conocer las actividades que has desarrollado y veras que de esta forma lograras mayor visibilidad.

#4. Realiza publicaciones diarias

LinkedIn Post

Es importante mantenerse activamente en LinkedIn, y para ello puedes actualizar tu perfil realizando publicaciones diarias como con las demás redes sociales. Cada una de tus publicaciones debe crear valor para tu red de contactos, por ello publica información relacionada a tu área de especialidad o en la cual te desempeñas e incluyan datos que les permita a tus contactos poder hacer uso de ellos.

Cuando te mantienes publicando información continuamente, le permites a tus conexiones interactuar contigo, compartir opiniones y fortalecer tu imagen como un experto en tu profesión.

#5. Comprométete con tus contactos

LinkedIn Engagement

Revisa tu muro de publicaciones y actualizaciones con regularidad, realiza comentarios en a las publicaciones de tus conexiones. Con esto puedes establecer nuevas relaciones con personas fuera de tu circulo de conexiones. De la misma forma te ayudara a construir una audiencia, que podrás ir atrayendo en la medida en que seas un participante activo de los grupos de conversación referentes a tu nicho de mercado.

Esta interacción le permitirá a las personas conocer que existen y te darán más visibilidad. Algunas de las personas que contactes es probable que deseen saber más acerca de ti, lo que llevara a realizar nuevas conexiones.

#6. Personaliza tu solicitud de conexión

Solicitud de Conexión

Crea el habito de verificar al menos un par de veces por semana las conexiones sugeridas por la red, tu objetivo debe ser buscar conectar con personas que pertenezcan a tu industria o nicho.

Cuando envíes tu invitación, personalizarla de alguna forma para cada una de las personas, para ello debes hacer énfasis a la siguiente información: ¿Como conociste a la persona? ¿Por Qué deseas conectar con ella? ¿Qué buscas obtener con dicha conexión? Estas son solo algunas de las preguntas que debes responder cuando envíes nuevas solicitudes de conexión.

#7. Únete y participa en grupos

Grupos Social Media

Es importante comprometerse a buscar grupos en LinkedIn para unirse cada mes. Luego de ser aceptado asegúrate de mantener una presencia activa en el grupo, realiza comentarios y preguntas con frecuencia. Los grupos ofrecen la oportunidad de hacer estudios de mercado, publicar enlaces que redirijan a los participantes hacia tu blog o web personal, así como conocer a personas pertenecientes a tu nicho de mercado.

Cuando las personas te vean en los grupos e interactúen frecuentemente contigo se harán mas propensos a seguirte, incluso podría encontrar nuevos clientes o socios de negocios.

En conclusión estos son los siete principales tips que puedes seguir para ganar mayor presencia en LinkedIn, recuerda que esta plataforma nos ofrece grandes oportunidades tanto de empleo como de negocios en caso de que seas un emprendedor, así que no la desaproveches y aprovecha al máximo el potencial de desarrollo profesional que hoy ofrece esta red social.

Referencias

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Las 4 Reglas del Marketing Boca a Boca

Actualmente son muchas las organizaciones y personas que han enfocado la totalidad de sus esfuerzos al posicionamiento de sus productos y servicios en las redes sociales y en la red. Estas personas basadas en el importante crecimiento de los usuarios en internet han visto en estas plataformas una forma rápida de captar la atención de nuevos clientes, pero han olvidado que aun la gran mayoría de las recomendaciones y conversaciones sobre productos y recomendaciones de servicios se llevan off-line, es por ello que es necesario que contemos también con una estrategia de Mercadeo Boca a Boca.

Marketing Boca a Boca

La base de toda estrategia de comunicación que busque construir ‘conocimiento de marca’ es el poder de la recomendación. Bajo esta premisa el mercadeo boca a boca se centra en desarrollar estrategias que le permitan a los clientes conocer mejor los valores y cualidades de los productos y servicios que ofrecen las organizaciones.

A continuación presento las 4 reglas del Marketing Boca a Boca definidas por Andy Sernovitz en su libro Word of Mouth Marketing: How Smart Companies Get People Talking, que te ayudaran a mejorar tu posicionamiento dentro del mercado y en definitivas a generar boca a boca:

Regla #1 Ser Interesante

Nadie habla sobre organizaciones, productos o publicidad aburrida. Si quieres que las personas hablen sobre ti, tienes que hacer cosas especiales, llamativas y que entusiasmen a las personas para que seas tema de conversación. Debes tener presente que si tu organización o productos son aburridos, nunca generaran boca a boca.

Antes de hacer el lanzamiento de una nueva campaña publicitaria, producto o servicio, debes hacerte la pregunta del millón: ¿Alguien hablara sobre esto con sus amigos?

Dale motivos a las personas para que hablen sobre tu organización, productos o servicios.

Regla #2 Hazlo Fácil

El marketing boca a boca es perezoso. Por eso es necesario que tu lo apoyes durante todo su desarrollo si esperas que tu mensaje llegue a los demás.

Para hacer que tu mensaje llegue a los demás necesitas hacer las siguientes dos cosas: encontrar un mensaje súper sencillo y ayudarle a los demás a compartirlo.

Comienza siempre con un tema que todos puedan recordar. Un buen ejemplo de temas que tengan fácil recordación actualmente lo es el fútbol, como hemos logrado ver son muchas las empresas que se han unido al crecimiento de la selección Colombia y actualmente usan este tema para enviar el mensaje de su marca a través del difusor de mensaje que representa la selección de fútbol.

Una vez tengas tu gran idea para generar boca a boca, busca una manera en que sea mas fácil que se propague y sea contagiosa dentro del publico. Existen incontables formas de hacer que tus ideas sean comunicadas de forma sencilla.

Un anuncio especial en tu pagina web o la entrega de folletos en tu local comercial, limitan el alcance de tus mensajes hacia el publico que quieres llegar, sin embargo cuando tu mensaje lo compartes a través de emails o con publicaciones en tus redes sociales, no existen limites, el mensaje ya esta en movimiento.

Email marketing & Social Media

Regla #3 Haz Feliz A La Gente

Los clientes felices son tus principales publicistas.

Emocionalos, crea productos sorprendentes, brinda un servicio excepcional, siempre busca ir más allá, haz que la experiencia de los clientes con tus productos o servicios sea notable, asegúrate de que las actividades que tu desarrolles contagien al publico, los emocionen y sientan las ganas de hablarle a sus amigos sobre ti.

Cuando le gustas a las personas, ellos hablan de ti con sus amigos y quienes los rodean. Ellos quieren ayudarte, apoyan tu negocio y quieren que sus amigos también disfruten de tu oferta. Lograras mas boca a boca haciendo felices a todos tus clientes que cualquier otra cosa que puedas hacer.

Clientes Felices Apple

Regla #4 Gana respeto Y Confianza

Si no eres respetado por los clientes, no generaras boca a boca. Nadie se expresa de forma positiva de las organizaciones en las cuales no confía o no le gusta. Ninguna persona arriesgara su credibilidad frente a sus amigos recomendando organizaciones o productos que no sean buenos.

Como organización debes hacer que tus clientes se sientan orgullosos de compartir la experiencia que tienen con tus productos o servicios, con todas las personas que los rodean.

Southwest Airlines

Aplicando estas cuatro reglas a tu estrategia de mercadeo, no solo te ayudara a complementar la el plan de marketing que estés llevando a cabo actualmente en tu organización, también te ayudara si estas en el proceso de definir como posicionaras tu producto en el mercado, a definir la forma en que querrás ser visto por el publico, como aplicar estas herramientas para que tu marca o producto sea el preferido por tus consumidores al momento de hablar sobre los productos y servicios que consumen.

Referencia

  • Sernovitz, Andy. Word of Mouth Marketing: How Smart Companies Get People Talking. Greenleaf Book Group Press. 2012.
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7 Tips Para Maximizar Tu Presencia en YouTube

YouTube es una de las redes sociales mas importantes del mundo. La plataforma te permite compartir ideas e interactuar con la audiencia a través de la publicación de vídeos. Mas de un billón de personas visita YouTube cada mes, mirando mas de siete billones de vídeos cada día. Pero el simple hecho de publicar vídeos en YouTube no te garantiza una audiencia.

YouTube Icon

Es muy importante para los creadores de contenidos publicados en YouTube aprovechar otras redes sociales como Facebook o Twitter donde puedan difundir sus vídeos y así cultivar la imagen de su marca dentro del mercado. Si te enfocas en utilizar las tres redes sociales mas importantes – Twitter, Facebook, YouTube – puedes lograr que tu marca sea reconocida por todos.

¿Realmente estas aprovechando las redes sociales para tener mayor presencia online? A continuación presentare 7 tips que te ayudaran a tener una mayor presencia en YouTube:

#1. Crea Vídeos Atractivos.

Video Will It blend?

Muchos de nosotros jamas crearemos un vídeo “viral” con millones de reproducciones porque no tenemos una mascota que toque el piano o somos dueños de un loro dormilón, pero ya nada de esto es necesario.

Lo que necesitamos es crear contenidos que vayan dirigidos a las necesidades y deseos de nuestra audiencia. Tu meta es crear vídeos que sean útiles, valiosos y atractivos para nuestros prospectos y clientes. Si puedes publicar un blog acerca de un tema, también puedes hacer un vídeo sobre el, el contenido de tus vídeos de ve consistir en “Como-hacer”, responder las inquietudes mas frecuentes, entrevistar a expertos, presentaciones, entre otros.

A continuación presento un vídeo donde explican: ¿Por que utilizar el vídeo online en tu estrategia de Marketing?

#2. Asegúrate de que tu vídeo se encuentre con facilidad.

Tus vídeos deben encontrarse tanto dentro como fuera de YouTube. Los vídeos aparecen frecuentemente en la primera pagina de los buscadores y esta comprobado que si tu sabes utilizar esta herramienta, puedes saltar por encima de tu competencia y aparecer en la parte superior de la pagina del buscador cuando arroje los resultados de la búsqueda. El hecho de que Google sea el dueño de YouTube, no puede tomarse a la ligera.

Yo Amo a Pikachu

Para que tus vídeos sean más fáciles de encontrar debes enfocarte en las siguientes tres áreas:

  • Titulo: Asegúrate de utilizar #Keywords especificas en las primeras palabras de tu titulo.
  • Descripción: existen dos cosas que siempre debes tener en cuenta para este apartado: 1) Inicia tus descripciones con una URL completa, y 2) no seas mezquino con tu descripción, más es…mejor. Se lo más descriptivo y rico en palabras claves como sea posible. Esto ayudara a que tu vídeo sea encontrado más fácilmente por los usuarios de YouTube.

URL

  • Etiquetas: Asegúrate de incluir todas las palabras claves relacionadas a tu vídeo en el campo de las etiquetas.

Estas son solo algunas de las variables más fáciles que te pueden ayudar a ser encontrado más rápido en YouTube. Páginas vistas, suscriptores, comentarios y “Likes” pueden afectar la visibilidad de tu vídeo.

#3 Construye tu marca con tu Canal de YouTube

Para crear tú propia marca canal en YouTube no es necesario gastar grandes cantidades de dinero o convertirte en socio de la red, ya que de forma gratuita tenemos la oportunidad de crear nuestra propia marca en YouTube.

Convierte tu canal de YouTube en tu segundo hogar, dedícale tiempo, genera ideas que puedas compartir con otros y sientan la necesidad de acudir a ti. A continuación presento algunas sugerencias que te pueden ayudar a empezar:

  • Crea un fondo personalizado y escoge los colores que representaran a tu marca. Así como lo hacemos con las demás redes sociales, mientras la apariencia de nuestro perfil sea mejor diseñada, más creíble nos veremos cuando los usuarios visiten nuestro canal. Un diseño genérico o predeterminado afectara de forma negativa tu credibilidad.

Canal Fondo

  • El Player View te permite presentar un vídeo principal que puedes programar para que se auto-reproduzca cada vez que alguien entre a tu canal. Como las vistas totales de tus vídeos pueden impactar de forma positiva tu nivel de visibilidad en la red, debes asegurarte que tus vídeos siempre estén programados para que se auto-reproduzcan.
  • Crea listas de reproducción, donde estén presentes tus mejores contenidos en la columna derecha de tu canal. Las listas de reproducción son una forma de organizar tus vídeos en YouTube. Aunque puedes crear listas de reproducción con cualquier tipo de vídeos para tu canal, considera siempre crear listas con los vídeos más populares, o los que mejor representen a tus productos y oferta.

#4 utiliza anotaciones para ganar más suscriptores

Puedes agregar anotaciones a tus vídeos de YouTube, que te servirán para provocar en los usuarios la necesidad de redirigirse al contenido que estés promocionando con esta herramienta. Estas anotaciones aparecerán encima del vídeo durante un periodo determinado de tiempo y pueden incluir enlaces a otros vídeos, listas de reproducciones, canales o incluir la opción de suscripción.

#5 Publica un boletín y alerta a tus amigos y suscriptores

En la parte superior de tu canal se encuentra la pestaña de Publicación de boletines. Tú puedes crear un boletín y un link con un vídeo que aparecerá en el Homepage de tus amigos y suscriptores. Esta es una excelente forma de atraer mayor atención y tráfico para tus vídeos.

Boletin

boletin 2

#6 Promueve tus contenidos en otras redes sociales

Dado que uno de los principales factures que definen el ranking de vídeos en YouTube son las recomendaciones de los espectadores, tienes que hacer que la bola comience a rodar y promocionar tus propio vídeos. Facilita la forma en que tus usuarios pueden compartir tus vídeos publicándolos en: Twitter, Facebook, Google+, tu blog, etc.

YouTube y las redes

# 7 Revisa constantemente tus métricas con YouTube Analytics

YouTube cuenta con una gran herramienta de medición de datos como lo es YouTube Analytics, ella te permite conocer quienes están viendo tus vídeos y la forma en la cual los usuarios lo descubrieron. Con esta herramienta puedes recolectar información de tus vídeos individualmente o todos en conjunto.

Revisando tus vídeos más vistos o los más comentados por tus usuarios pueden ayudarte a identificar los contenidos más populares dentro de tus seguidores y de esta forma diseñar mejores estrategias que te ayuden a crear contenidos que despierten más interés tanto por parte de tus usuarios más fieles como en los que aun no lo son.

Conclusión

Creando contenidos que sean populares dentro de tu publico, construyendo un canal alrededor de tu marca y usando boletines y anuncios, puedes maximizar tu presencia en la red a través de tu canal de YouTube. Sin embargo esta es tan solo una de las muchas estrategias que puedes utilizar para aumentar tu visibilidad online haciendo uso de las redes sociales.

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Top 10 Tips Para Mejorar Tu Presencia En Twitter

Cada día es más importante para las empresas, independientemente del tamaño que tengan o para las personas naturales, tener presencia en la red, y aún más importante es estar en las redes sociales.

Twitter Icon

Ya sea para generar mayores ventas, captar nuevos clientes o dar a conocer nuestros productos o servicios, las redes sociales nos proporcionan un canal de comunicación en doble vía, es decir nos permite enviar nuestro mensaje a la red y escuchar a las personas, conocer sus reacciones e intereses, es por ello que hoy presentaremos 10 tips que te ayudaran a tener una mayor presencia en Twitter.

Top 10 Tips Para Mejorar Tu Presencia En Twitter

1. Construye tu perfil

Guy Kawasaki Profile

Es importante usar tu verdadera imagen, nombre y ubicación (Esto aplica tanto para las personas como para las empresas). La gente no te seguirá si no saben quién eres!  Agregar tu sitio web o blog, obviamente, conecta tu cuenta de  twitter con tus otras actividades. El  limite de 160 caracteres del bio le da a tus potenciales clientes y seguidores un pequeño vistazo sobre las actividades que desarrolla tu organización.

2. Crea contenido valioso

Si quieres que la gente te siga y comparta lo que publicas, es necesario que publiques contenidos que valga la pena compartir. Twitter es una una herramienta que se utiliza para publicar contenidos al instante, pero la mayoría de tus seguidores no están en Twitter 24/7, por eso es necesario crear un cronograma de publicaciones utilizando servicios como Buffer, que ponga tu contenido enfrente de tus seguidores cuando son mas propensos a verlos.

3. Opina Sobre las noticias y tweets más relevantes

twitter conversacion

Al comentar sobre las noticias relevantes, trending topics, y varios otros acontecimientos en Twitter inyectas tu voz a una conversación en curso. Elija conversaciones que sean importantes para sus seguidores y su marca, y forme parte a la discusión.

4. Retweet contenido relevante

retweet

Otra forma de sacar provecho de las conversaciones en curso, es dando retweet a contenido relevante. El uso de herramientas de gestión para Twitter como TweetDeck, te ayuda a identificar a los líderes en su industria, y a dar retweet a contenido significativo que estos líderes están compartiendo.

5. Pregunta por Retweets

please rt

Ahora que tienes contenido que vale la pena compartir y has comenzado a conectar con la gente a la que le gusta compartirlo, es importante activar tu base de seguidores y conseguir su ayuda en el crecimiento de tu presencia en Twiiter. Como se hace esto? Simplemente pregunta por su participación.

Colocando la palabra “retweet” en tus publicaciones hace tus post de 12 a 23 veces más probable que sean compartidos.

6. Promueve responsablemente

promotion

Seguir y dando retweet a contenido de los influenciadores, lideres del mercado y las empresas con una base importante de seguidores  sin duda ofrece una gran oportunidad de exposición a nuevos potenciales seguidores.

La búsqueda de oportunidades de co-promoción y  la fusión del mundo off-line y on-line, ofrece tu marca un numero mayor de oportunidades. El patrocinio de marcas y celebridades que se conectan con tu público objetivo proporcionan un importante nivel de credibilidad además de un mayor alcance. Mientras el patrocinio este presente en el mensaje y la conversación, sus seguidores podrán apreciar este contenido promocional.

7. Se libre

se libre

Twitter se trata de hacer conexiones reales con personas reales. Y son estas conversaciones las que despierten las relaciones con otras personas con ideas afines.

Y este es un ingrediente clave para lograr el éxito de Twitter. Si usted no está completamente presente y participa en conversaciones durante unos minutos cada día, Twitter, simplemente no va a funcionar para usted.

8. Se autentico

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Tu no necesitas ser demasiado formal en Twitter. La gente quiere escuchar la voz de su marca y ver su personalidad  a través de sus tweets. Pero siempre analiza a tu público con antelación. Si usted es un bufete de abogados, tus tweets deben probablemente ser más formales y profesionales que, por ejemplo, una tienda de helados.

9. Haz que tus tweets sean cortos y divertidos, en vez de largos y aburridos

Tweet

La única cosa que debes de asegúrate en Twitter es que tus tweets permanezcan divertidos e informales, incluso si su empresa es más profesional. Esto es porque te darás cuenta que es más fácil conseguir la participación en Twitter si eres divertido, relajado, y aun así representas los valores de su empresa que cuando sus tweets son constantemente serios y aburrido.

10. Mide el éxito de tus tweets

twitter analytics

Hay muchos servicios gratuitos de medición de Twitter en la red que te ayudarán a dar una idea sobre la situación de tu cuenta en la red. Twitter Analytics realiza un seguimiento de tus seguidores a través del tiempo y ofrece algunas estadísticas básicas de Twitter. Esta y otras herramientas pueden ayudarte a realizar publicaciones que mejoren el nivel de respuesta y engagement de tus contenidos con los seguidores.

Estas son 10 ideas que te pueden ayudar al momento de iniciar tu incursión en Twitter, pero a medida que conozcas más sobre esta red social, te darás cuenta que puedes utilizar alguna más que te ayuden aumentar tu presencia en la red y sobre todo a lograr un numero mayor de respuestas e interacciones con tu mercado potencial.

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Top 10 Ideas Para Mejorar Tu Presencia En Facebook

Con el fin de ser eficaz con el mercadeo online, se necesita algo más que una pagina web. Los medios sociales han evolucionado pasando de ser un medio de comunicación de gran alcance a una pieza clave de nuestros canales de comercialización. Las redes sociales hoy ofrecen una plataforma para que los clientes encuentren opiniones de personas que han adquirido los productos que ellos desean, comparen precios o conozcan mas sobre la oferta de tus productos.

Cada vez es mayor el numero de personas que son redirigidas a tu pagina web, luego de haber visto tu marca en una publicación de Facebook o haciendo clic en el link de tus post en Twitter. Mientras estés presentes en un mayor numero de redes sociales, sera mayor el numero de veces que aparecerás como resultado en los motores de búsquedas, especialmente ahora que las redes sociales son parte de los algoritmos de búsquedas.

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Hoy en día, el uso de las redes sociales para dirigir el tráfico hacia tu pagina web y generar nuevos clientes potenciales es
una parte indispensable del Marketing Mix. Es por eso que con este post te ayudamos a identificar los canales de las redes sociales donde debes estar presente y como utilizarlos para la generación de ventas.

Un reto que enfrentan todos los marketers es decidir como sera utilizado el tiempo que se dedique al posicionamiento online. Existen muchas redes sociales en internet y parece una tarea imposible mantener una presencia activa y positiva en cada una de ellas y a la vez obtener éxito. Para ayudarte a ha enfocarte en las más importantes a continuación presentamos los tips que te ayudaran a lograr una mejor presencia en Facebook.

Top 10 Ideas Para Mejorar Tu Presencia En Facebook

Facebook Icono

Gracias a sus capacidades interactivas, una pagina de negocio en Facebook es una gran complemento a cualquier pagina web. En ella puedes incluir todo, desde la ubicación física de la empresa, como los lugares en los cuales son vendidos tus productos, así como el lanzamiento de nuevos productos, como actualizaciones de información y contenidos.

#1. Proporciona información suficiente sobre tu negocio.

Antes que nada, asegúrate de publicar toda la información importante sobre tu negocio que incluye:

  • Descripción completa sobre a que se dedica tu organización.
  • Email.
  • Numero de teléfono de contacto.
  • Pagina web.
  • Horario de trabajo y dirección física.

#2. Elige una imagen de cubierta apropiada.

Ya que esta sera la imagen mas vista de tu pagina en Facebook, es crucial que esta imagen genere la mejor primera impresión posible. Imágenes coloridas y con rostros son las más atractivas. Elige la imagen que mejor represente a tu marca.

#3. Facebook es todo sobre generar conversación.

Responde la mayor cantidad de preguntas posibles. Chat con tus seguidores y comenta sus publicaciones. Esta es una excelente manera de aumentar el engagement de tus fans. Ademas creas la sensación que detrás de tu pagina en Facebook existen trabajan personas a las cuales les interesan tus fans.

#4. Engage con tu publico.

El numero de usuarios que son usuarios activos de tu pagina de Facebook, son la única métrica a la que debes prestar atención. Tu numero de seguidores aumentara con el tiempo, esfuérzate por mantener un dialogo permanente con tus fans. Hazle preguntas, publica contenidos que no solo logren Likes sino que también sean compartidos.

#5. Se Visual.

En general a los usuarios de las redes sociales les encantan las imágenes. De acuerdo a estudios las publicaciones con imágenes generan un mayor numero de Likes y Compartir.

#6. Publica diferentes contenidos.

Haz que el tiempo de tus seguidores en Facebook sea más interesante, publicando diferentes artículos, encuestas, vídeos, imágenes y cualquier tema que se te ocurra. Mantente diverso y sorprende a tu audiencia cada vez que publiques en Facebook.

#7. Mantente especifico.

A los usuarios de las redes sociales no les gusta leer largas y aburridas publicaciones. Un alto porcentaje de usuarios ni si quiera intentaran leer estas publicaciones, crea contenidos concisos, claros y exactos. Haciendo esto vas aumentar el interés general de los seguidores por tus publicaciones.

#8. No publiques demasiado en un solo día.

De acuerdo a las opiniones de los expertos en redes sociales, el numero optimo de publicaciones en Facebook durante un día es de 2 -4. Aprende a conocer a tu publico y publica contenidos que atraiga su atención.

#9. Se interesante.

A los usuarios les gustan las publicaciones interesantes. Enséñale a tus fans publicaciones que sean interesantes, graciosas y que los hagan reír. Publica información que tenga sentido.

#10. Se persistente.

A tus fans les gusta tu pagina, porque ellos quieren estar al tanto de la evolución de tu negocio. Se consistente y ofrecerle a tu audiencia la información que ellos te piden.

Siguiendo cada una de estas ideas y enfocándote en ofrecerle una mejor calidad de contenidos a tu audiencia, manteniendo siempre un contacto continuo con ellos lograras posicionar a tu organización no solo en la red, sino en la mente de cada uno de tus seguidores, ya sea on-line o off-line.

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Por Qué es Importante Tener Presencia Online – El Caso Colombia

Cada año la penetración de internet aumenta en el mundo y para nuestro caso particular en Colombia ocurre lo mismo, según el estudio del MinTIC, Cultura Digital Colombia, presentado en Diciembre del 2013, las conexiones móviles crecieron un 80% en el periodo 2012-2013 y la penetración de conexiones a través de smartphones y tabletas aumento del 14% al 25%, lo que nos hace ver la oportunidad y necesidad que representa el internet para los negocios de hoy.

En el boletín de Colombia Vive Digital del cuarto trimestre del año 2014 presentado en Marzo de este año, nos informan que el país ya cuenta con aproximadamente 10.5 millones de conexiones a banda ancha y demás conexiones, lo que represento un incremento de más de 1.5 millones de conexiones nuevas en comparación con el año inmediatamente anterior de 2013, alcanzado de este forma una penetración en las conexiones de banda ancha y demás conexiones del 20,8%.

Para totalizar de acuerdo a estadísticas del Internetlivestats e Internet World Stats, Colombia cuenta con aprox. 25 millones de usuarios a internet lo que lo convierte en el tercer mercado del internet por el numero de usuarios en Sudamérica.

Usuarios de Internet Suramerica

¿Por que necesitamos tener presencia online?

Quienes al buscar un nuevo empleo o salir en una cita con un nuevo chic@, no entro a google para saber mas acerca de esta persona o empresa.

Google It

Cada vez es mayor el numero de personas que ingresa a la red para buscar información sobre productos, otras personas, empleos, realizar compras o casi cualquier actividad que la internet nos permita realizar. Teniendo en cuenta estos patrones de comportamiento nos lleva a realizarnos la siguiente pregunta: ¿Si no estoy en la red, no existo?

Ciertamente cada vez mas personas buscan información online sobre ti, sobre tus productos o sobre tu marca, sobre las cosas que quieren comprar o sobre los lugares que quieren visitar, es por este motivo que hoy más que en ninguna otra época necesitas contar con presencia online, ya que el éxito de tu marca o empresa estar fundamentado en la capacidad que tengas de conectarte con tus potenciales clientes y compartir tu información con ellos.

A través de tu site puedes compartir tus productos o servicios y utilizando herramientas complementarias que generen sinergias como blogs y redes sociales (Twitter, Facebook, Intsgram, entre otras), puedes interactuar con el publico y ganar presencia como una voz autorizada en el mercado hacia el cual se dirijan tus esfuerzos y como consecuencia aumentar tus ventas y ganancias usando estos canales.

Blogs & Social networks

Comportamiento del usuario colombiano online

Como se menciono anteriormente Colombia es el tercer país con el mayor numero de usuarios de internet de Sudamérica y en total de América Latina tiene el 7% de la audiencia en la red, datos que nos permiten dimensionar el tamaño y potencial del mercado colombiano en la red. De acuerdo al reporte realizado por comScore, Futuro Digital Colombia 2014, Colombia es la cuarta audiencia online de América latina, ya que cuenta con 12.5 millones de visitantes únicos, los cuales tienen un promedio mayor en minutos por visitante online a la media global, de 1.4 minutos por visitante.

Promedio tiempo por visita

Cuando evaluamos las categorías de los sites que mas visitan los colombianos, destacan con un mayor numero de minutos totales, las redes sociales, seguida por los sites de servicios y de entretenimiento. Dentro de la categoría de las redes sociales, Colombia es el primer lugar en promedio de paginas por día de uso en América Latina.

Promedio de Paginas por dia de uso

Así mismo el top 5 de las redes sociales visitadas por los colombianos son Facebook, LinkedIn, Twitter, Google+ y Taringa.net, como puede verse a continuación:

Top 5 Redes Sociales

Con este panorama es evidente que la presencia online en el mercado colombiano no es solo una alternativa, sino una necesidad de toda empresa que busca atraer la atención de nuevos clientes y ganar un numero mayor de seguidores hacia cada una de sus marcas, productos o servicios.

En conclusión cada vez es mayor el numero de nuevas empresas o emprendedores que buscan a través de sus negocios generar ganancias y posicionarse en el mercado como marcas dignas de ser seguidas y respetadas, y es indudable que sin una presencia visible en la red y dejando de aprovechar todas las herramientas que nos ofrecen hoy la internet, están desperdiciando la oportunidad de estar 24/7 a disposición de los potenciales clientes para  ser conocidos, sin embargo estar presentes en la web no es garantía de lograr éxito instantáneo ya que sin una  una buena estrategia de mercadeo enfocada a las plataformas online para atraer nuevos clientes, puede hacer que sub-utilicemos estas herramientas y afectar de forma  negativa nuestra imagen frente al publico.

Por esto como todas las estrategias de mercadeo, tu presencia online debe tener un fin determinado y una planificación especifica que te permita ser evaluada y mejorada constantemente durante el desarrollo de la misma.

Fuentes:

  • Boletín Trimestral de las TIC. Cifras Cuarto trimestre de 2014. MinTIC. http://colombiatic.mintic.gov.co/602/articles-8598_archivo_pdf.pdf
  • Cultura Digital Colombia 2013. MinTIC. http://www.slideshare.net/Markintbiz/cultura-digital-en-colombia-mintic-2013
  • Digital, Social & Mobile In 2015. We Are Social. http://wearesocial.net/blog/2015/01/digital-social-mobile-worldwide-2015/
  • Futuro Digital Colombia 2014. comScore. http://www.comscore.com/lat/Prensa-y-Eventos/Presentaciones-y-libros-blancos/2014/2014-Digital-Future-in-Focus-Colombia
  • Internet Users by Country. Internet Live Stats. http://www.internetlivestats.com/internet-users-by-country/
  • Internet Users in South America, 2013. Internet World Stats. http://www.internetworldstats.com/stats15.htm

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