Archivo de la categoría: BocaaBoca

Las 5 T´s del Mercadeo Boca a Boca

La meta final de toda empresa es ser reconocida por el mercado como uno de los principales protagonistas del mismo, en la actualidad este reconocimiento puede ser medido ya sea por el número de seguidores en sus redes sociales, el comportamiento de sus acciones, si se encuentra listada en bolsa de valores; sin embargo el mayor reconocimiento desde el punto de vista del mercadeo lo es ser parte de las conversaciones cotidianas de las personas ya sea sobre tu marca o tus productos, es decir el mayor reconocimiento que se puede obtener es el boca a boca.

Para que el mercado, ya sean clientes o competidores, hablen sobre tu marca, presentaremos a continuación un conjunto de pasos que fue definido por Andy Sernovitz en su libro Mercadotecnia Boca a Boca: Haga Que Hablen de Usted, como las 5 T´s del Mercadeo Boca a Boca (Por sus siglas en Inglés): Talker (Comunicador), Topic (Tema), Tools (Instrumentos), Taking Part (Hacer Parte) y Tracking (Seguimiento).

Mercadotecnia Boca a Boca

Aplicando correctamente estos 5 pasos puedes construir un plan que te permita generar boca a boca en el mercado y aprovechar todas las oportunidades económicas y de publicidad que ofrece este tipo de plan de mercadeo.

Las 5 T´s Del Mercadeo Boca a Boca

Las 5 T´s

#1. Talkers (Comunicador)

¿Quien hablara con sus amigos sobre tu producto u organización? Tu enfoque debe ser buscar personas que les guste habla con sus amigos sobre ti. Cada tipo de mercadeo tiene sus medios, la publicidad tiene a la TV, los periódicos, la radio o cualquier medio donde ellos puedan colocar su publicidad. El medio para el mercadeo boca a boca son las personas.

Comunicadores

Debes buscar a las personas correctas para que transmitan tu mensaje, regularmente tus comunicadores serán clientes satisfechos que son entusiastas de hablar con sus amigos sobre ti. Cada negocio tiene su base de clientes que son recomendadores activos, que compartan con entusiasmo tu mensaje, lo que representas como organización y porque ellos se sienten felices de compartir esta información con las personas que los rodean.

Todo inicia con los comunicadores correctos, cada grupo de comunicadores tendrá un interés diferente, descubre que los motiva a cada uno de ellos, conociendo que motiva a tus comunicadores a compartir tu mensaje lograras conocer sobre que temas les gusta hablar, que herramienta utilizar y como unirte a la conversación.

A continuación presentamos una lista de los tipos de comunicadores más frecuentes:

  1. Clientes Felices.
  2. Comunicadores Online.
  3. Amantes de tu Logo.
  4. Empleados Orgullosos.
  5. Profesionales.
  6. Fans.

Andy Sernovitz en su pagina, wordofmouthbook.com, nos ofrece una hoja de trabajo donde puedes clasificar a tus comunicadores y definir la mejor estrategia para llegar a ellos.

Hoja de Trabajo Comunicadores

#2. Topics (Tema)

¿Sobre que tema van hablar tus comunicadores? Crea estrategias que generen temas sobre los cuales tus comunicadores puedan hablar. Toda estrategia de mercadeo boca a boca inicia con un tema de conversación. Las personas no hablaran sobre ti, si tu no le das un tema sobre el cual puedan hablar.

Todo lo que llame la atención de los comunicadores es un tema de conversación. Cualquier tipo de estrategia puede ser un gran generador de temas de conversación: muestras gratis, un gran servicio al cliente, un postre especial o una publicidad inusual.

No pienses tanto el tema sobre el cual hablaran tus comunicadores, los mejores temas serán ideas tan simple y tontas, que pueden pasar desapercibidas para ti. Mantén tu mente abierta, las ideas para cada tema pueden surgir en los lugares menos esperados; existen tres reglas para que desarrolles temas interesantes para tus comunicadores:

  • Los mejores temas son sencillos.
  • Los mejores temas crecen de forma orgánica.
  • Los mejores temas son fáciles de transportar.

Los temas deben ser cortos e interesantes, se tienen que construir alrededor de una idea sencilla y tiene que ser fácil de repetir. Un tema crece de forma orgánica cuando tu producto o servicio se caracteriza por cualidades excepcionales, que hace que destaque por encima del resto, estas cualidades harán que tu producto o servicio amerite ser difundido por sus comunicadores y genere temas de conversación a su alrededor. Finalmente necesitas temas que sean fáciles de transportar, es decir que tus comunicadores puedan hablar sobre ellos con los demás y tocar el tema con sus conocidos sin necesidad de que la conversación se vea afectada.

Hoja de Trabajo Temas

#3. Tools (Instrumentos).

¿Como puedes ayudar a que tu mensaje llegue a mas personas? Debes crear estrategias para que tu mensaje sea mas fácil de propagarse, el mercadeo boca a boca es poderoso, pero su poder no es eterno por lo que es necesario ayudarlo para que su radio de influencia sea mayor y se propague con mayor facilidad entre tus comunicadores y quienes los rodean.

Herramientas Boca a Boca

Es muy bueno cuando alguien habla sobre ti con tus amigos, pero mucho mejor es cuando te mencionan en una publicación en internet donde todos pueden verte, lo mismo ocurre con los cupones, compartir un cupón es motivo de alegría para ti y la persona a la que le compartiste el cupón de descuento, pero es mucho mayor el impacto cuando puedes compartir los cupones con 50 amigos.

Una vez hayas identificado a tus comunicadores y tengas definido el tema sobre el cual quieres que ellos se comuniquen con las personas que los rodean, es momento de identificar como aceleraras este proceso. Las herramientas que mencionare a continuación solo son algunas de las que te pueden ayudar a propagar tu mensaje de forma masiva.

La internet hoy nos ofrece una herramienta muy poderosa para acelerar el proceso del mercadeo boca a boca, es sabido que el 80% del boca a boca sucede personalmente fuera de la red, pero en lo que refiere tu mensaje de forma rápida, la red es el mejor vehículo de comunicación posible.

En la internet contamos con las redes sociales, canales que nos permiten crear comunidades alrededor de nuestro producto, servicio o marca, en ellas participan activamente nuestros comunicadores, facilitando de esta forma el proceso de compartir información con sus círculos de amigos, de la misma forma que los blogs con las opiniones de los autores pueden despertar el interés de los lectores en nosotros como marca y así hacer que muchas mas personas nos conozcan y hablen sobre nosotros.

social-icons

Otras herramientas importantes que puedes utilizar tienen que ver con la creación de clientes comunicadores VIP, con el envío de productos exclusivos a sus hogares, la invitación a eventos de lanzamientos y pre-estrenos, le darás a tus más fervientes seguidores motivos para que propaguen tu mensaje con mayor intensidad. Para la ejecución de estas estrategias siempre es recomendable enviar dos invitaciones o muestras a tus comunicadores, de esta forma ellos pueden compartir el adicional con sus amigos, al hacer esto la imagen de tus comunicadores frente a su circulo de conocidos sera vista con mayor valor y respeto, y al final obtendrás un nuevo tema de conversación que es la finalidad principal de este tipo de mercadeo.

#4. Taking Part (Hacer Parte)

Hacer Parte

El mercadeo Boca a Boca es un dialogo, alguna personas hablaran sobre tu organización y tu debes dar respuesta cada vez que esto suceda, si no lo haces, la conversación no avanzara y desaparecerá. Hasta aquí ya sabes que las personas hablan sobre ti, ¿No preferirías que hablaran contigo?

Para realizar este proceso debes hacerlo en la red, ¿Como te unes a la conversación? Busca en la red los foros o grupos donde estén hablando sobre ti, responde cada mensaje que puedas de estas personas, agradece a las personas que te menciona y ayuda a todos los que necesiten problemas, esta acción no solo mejorara tu imagen frente a las personas que estén presentes en las conversaciones, también dará más motivos para que ellos hablen sobre ti con otras personas.

Hacer Parte 2

En la pagina de tu organización crea un blog, donde publiques información de interés sobre la industria que formas parte o sobre temas de interés de tus clientes, aprovecha este espacio para compartir con el público y no lo enfoques totalmente a la venta de productos, si te enfocas en crear vínculos fuertes con las personas ellos se dirigirán a ti cada vez que necesiten el servicio o producto que ofrezcas.

Crea un cronograma que te permita estar presente en la mayoría de las redes posibles donde estén hablando sobre ti, mantén un constante contacto con el publico y demuestra que detrás de tu organización existen personas interesadas en ayudar a los demás.

Macys Blog

#5. Tracking (Seguimiento)

¿Qué están diciendo las personas sobre ti? Escucha el boca a boca que generas y aprende sobre el. Todos queremos saber cuando las personas hablan sobre nosotros, y esto lo podemos lograr ahora, cuando le haces seguimiento a las conversaciones que generas tu puedes:

  • Conocer quienes son los comunicadores.
  • Sobre que temas están hablando.
  • Evaluar si tus herramientas están ayudando a propagara el mensaje.
  • Unirte a la conversación.

seguimiento

Hacer un correcto seguimiento a estos factores, te ayudara a evaluar la efectividad de tu estrategia, definir si la misma te ayudara a lograr los resultados esperados e introducir modificaciones al mix y buscar conocer de que forma nuevos factores pueden generar mejores resultados.

En conclusión las 5 T´s son factores independientes que aplicándolos de forma correcta fortalecerán la presencia de tu producto u organización en el mercado y obtener mayores rendimientos del mismo.

Como dice Andy Sernovitz:

“Lograras más boca a boca haciendo felices a las personas que de cualquier otra forma posible.”

Referencia

Sernovitz, Andy. Word Of Mouth Marketing: How Smart Companies Get People Talking.

Anuncios
Etiquetado , ,