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Las 5 T´s del Mercadeo Boca a Boca

La meta final de toda empresa es ser reconocida por el mercado como uno de los principales protagonistas del mismo, en la actualidad este reconocimiento puede ser medido ya sea por el número de seguidores en sus redes sociales, el comportamiento de sus acciones, si se encuentra listada en bolsa de valores; sin embargo el mayor reconocimiento desde el punto de vista del mercadeo lo es ser parte de las conversaciones cotidianas de las personas ya sea sobre tu marca o tus productos, es decir el mayor reconocimiento que se puede obtener es el boca a boca.

Para que el mercado, ya sean clientes o competidores, hablen sobre tu marca, presentaremos a continuación un conjunto de pasos que fue definido por Andy Sernovitz en su libro Mercadotecnia Boca a Boca: Haga Que Hablen de Usted, como las 5 T´s del Mercadeo Boca a Boca (Por sus siglas en Inglés): Talker (Comunicador), Topic (Tema), Tools (Instrumentos), Taking Part (Hacer Parte) y Tracking (Seguimiento).

Mercadotecnia Boca a Boca

Aplicando correctamente estos 5 pasos puedes construir un plan que te permita generar boca a boca en el mercado y aprovechar todas las oportunidades económicas y de publicidad que ofrece este tipo de plan de mercadeo.

Las 5 T´s Del Mercadeo Boca a Boca

Las 5 T´s

#1. Talkers (Comunicador)

¿Quien hablara con sus amigos sobre tu producto u organización? Tu enfoque debe ser buscar personas que les guste habla con sus amigos sobre ti. Cada tipo de mercadeo tiene sus medios, la publicidad tiene a la TV, los periódicos, la radio o cualquier medio donde ellos puedan colocar su publicidad. El medio para el mercadeo boca a boca son las personas.

Comunicadores

Debes buscar a las personas correctas para que transmitan tu mensaje, regularmente tus comunicadores serán clientes satisfechos que son entusiastas de hablar con sus amigos sobre ti. Cada negocio tiene su base de clientes que son recomendadores activos, que compartan con entusiasmo tu mensaje, lo que representas como organización y porque ellos se sienten felices de compartir esta información con las personas que los rodean.

Todo inicia con los comunicadores correctos, cada grupo de comunicadores tendrá un interés diferente, descubre que los motiva a cada uno de ellos, conociendo que motiva a tus comunicadores a compartir tu mensaje lograras conocer sobre que temas les gusta hablar, que herramienta utilizar y como unirte a la conversación.

A continuación presentamos una lista de los tipos de comunicadores más frecuentes:

  1. Clientes Felices.
  2. Comunicadores Online.
  3. Amantes de tu Logo.
  4. Empleados Orgullosos.
  5. Profesionales.
  6. Fans.

Andy Sernovitz en su pagina, wordofmouthbook.com, nos ofrece una hoja de trabajo donde puedes clasificar a tus comunicadores y definir la mejor estrategia para llegar a ellos.

Hoja de Trabajo Comunicadores

#2. Topics (Tema)

¿Sobre que tema van hablar tus comunicadores? Crea estrategias que generen temas sobre los cuales tus comunicadores puedan hablar. Toda estrategia de mercadeo boca a boca inicia con un tema de conversación. Las personas no hablaran sobre ti, si tu no le das un tema sobre el cual puedan hablar.

Todo lo que llame la atención de los comunicadores es un tema de conversación. Cualquier tipo de estrategia puede ser un gran generador de temas de conversación: muestras gratis, un gran servicio al cliente, un postre especial o una publicidad inusual.

No pienses tanto el tema sobre el cual hablaran tus comunicadores, los mejores temas serán ideas tan simple y tontas, que pueden pasar desapercibidas para ti. Mantén tu mente abierta, las ideas para cada tema pueden surgir en los lugares menos esperados; existen tres reglas para que desarrolles temas interesantes para tus comunicadores:

  • Los mejores temas son sencillos.
  • Los mejores temas crecen de forma orgánica.
  • Los mejores temas son fáciles de transportar.

Los temas deben ser cortos e interesantes, se tienen que construir alrededor de una idea sencilla y tiene que ser fácil de repetir. Un tema crece de forma orgánica cuando tu producto o servicio se caracteriza por cualidades excepcionales, que hace que destaque por encima del resto, estas cualidades harán que tu producto o servicio amerite ser difundido por sus comunicadores y genere temas de conversación a su alrededor. Finalmente necesitas temas que sean fáciles de transportar, es decir que tus comunicadores puedan hablar sobre ellos con los demás y tocar el tema con sus conocidos sin necesidad de que la conversación se vea afectada.

Hoja de Trabajo Temas

#3. Tools (Instrumentos).

¿Como puedes ayudar a que tu mensaje llegue a mas personas? Debes crear estrategias para que tu mensaje sea mas fácil de propagarse, el mercadeo boca a boca es poderoso, pero su poder no es eterno por lo que es necesario ayudarlo para que su radio de influencia sea mayor y se propague con mayor facilidad entre tus comunicadores y quienes los rodean.

Herramientas Boca a Boca

Es muy bueno cuando alguien habla sobre ti con tus amigos, pero mucho mejor es cuando te mencionan en una publicación en internet donde todos pueden verte, lo mismo ocurre con los cupones, compartir un cupón es motivo de alegría para ti y la persona a la que le compartiste el cupón de descuento, pero es mucho mayor el impacto cuando puedes compartir los cupones con 50 amigos.

Una vez hayas identificado a tus comunicadores y tengas definido el tema sobre el cual quieres que ellos se comuniquen con las personas que los rodean, es momento de identificar como aceleraras este proceso. Las herramientas que mencionare a continuación solo son algunas de las que te pueden ayudar a propagar tu mensaje de forma masiva.

La internet hoy nos ofrece una herramienta muy poderosa para acelerar el proceso del mercadeo boca a boca, es sabido que el 80% del boca a boca sucede personalmente fuera de la red, pero en lo que refiere tu mensaje de forma rápida, la red es el mejor vehículo de comunicación posible.

En la internet contamos con las redes sociales, canales que nos permiten crear comunidades alrededor de nuestro producto, servicio o marca, en ellas participan activamente nuestros comunicadores, facilitando de esta forma el proceso de compartir información con sus círculos de amigos, de la misma forma que los blogs con las opiniones de los autores pueden despertar el interés de los lectores en nosotros como marca y así hacer que muchas mas personas nos conozcan y hablen sobre nosotros.

social-icons

Otras herramientas importantes que puedes utilizar tienen que ver con la creación de clientes comunicadores VIP, con el envío de productos exclusivos a sus hogares, la invitación a eventos de lanzamientos y pre-estrenos, le darás a tus más fervientes seguidores motivos para que propaguen tu mensaje con mayor intensidad. Para la ejecución de estas estrategias siempre es recomendable enviar dos invitaciones o muestras a tus comunicadores, de esta forma ellos pueden compartir el adicional con sus amigos, al hacer esto la imagen de tus comunicadores frente a su circulo de conocidos sera vista con mayor valor y respeto, y al final obtendrás un nuevo tema de conversación que es la finalidad principal de este tipo de mercadeo.

#4. Taking Part (Hacer Parte)

Hacer Parte

El mercadeo Boca a Boca es un dialogo, alguna personas hablaran sobre tu organización y tu debes dar respuesta cada vez que esto suceda, si no lo haces, la conversación no avanzara y desaparecerá. Hasta aquí ya sabes que las personas hablan sobre ti, ¿No preferirías que hablaran contigo?

Para realizar este proceso debes hacerlo en la red, ¿Como te unes a la conversación? Busca en la red los foros o grupos donde estén hablando sobre ti, responde cada mensaje que puedas de estas personas, agradece a las personas que te menciona y ayuda a todos los que necesiten problemas, esta acción no solo mejorara tu imagen frente a las personas que estén presentes en las conversaciones, también dará más motivos para que ellos hablen sobre ti con otras personas.

Hacer Parte 2

En la pagina de tu organización crea un blog, donde publiques información de interés sobre la industria que formas parte o sobre temas de interés de tus clientes, aprovecha este espacio para compartir con el público y no lo enfoques totalmente a la venta de productos, si te enfocas en crear vínculos fuertes con las personas ellos se dirigirán a ti cada vez que necesiten el servicio o producto que ofrezcas.

Crea un cronograma que te permita estar presente en la mayoría de las redes posibles donde estén hablando sobre ti, mantén un constante contacto con el publico y demuestra que detrás de tu organización existen personas interesadas en ayudar a los demás.

Macys Blog

#5. Tracking (Seguimiento)

¿Qué están diciendo las personas sobre ti? Escucha el boca a boca que generas y aprende sobre el. Todos queremos saber cuando las personas hablan sobre nosotros, y esto lo podemos lograr ahora, cuando le haces seguimiento a las conversaciones que generas tu puedes:

  • Conocer quienes son los comunicadores.
  • Sobre que temas están hablando.
  • Evaluar si tus herramientas están ayudando a propagara el mensaje.
  • Unirte a la conversación.

seguimiento

Hacer un correcto seguimiento a estos factores, te ayudara a evaluar la efectividad de tu estrategia, definir si la misma te ayudara a lograr los resultados esperados e introducir modificaciones al mix y buscar conocer de que forma nuevos factores pueden generar mejores resultados.

En conclusión las 5 T´s son factores independientes que aplicándolos de forma correcta fortalecerán la presencia de tu producto u organización en el mercado y obtener mayores rendimientos del mismo.

Como dice Andy Sernovitz:

“Lograras más boca a boca haciendo felices a las personas que de cualquier otra forma posible.”

Referencia

Sernovitz, Andy. Word Of Mouth Marketing: How Smart Companies Get People Talking.

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Las 4 Reglas del Marketing Boca a Boca

Actualmente son muchas las organizaciones y personas que han enfocado la totalidad de sus esfuerzos al posicionamiento de sus productos y servicios en las redes sociales y en la red. Estas personas basadas en el importante crecimiento de los usuarios en internet han visto en estas plataformas una forma rápida de captar la atención de nuevos clientes, pero han olvidado que aun la gran mayoría de las recomendaciones y conversaciones sobre productos y recomendaciones de servicios se llevan off-line, es por ello que es necesario que contemos también con una estrategia de Mercadeo Boca a Boca.

Marketing Boca a Boca

La base de toda estrategia de comunicación que busque construir ‘conocimiento de marca’ es el poder de la recomendación. Bajo esta premisa el mercadeo boca a boca se centra en desarrollar estrategias que le permitan a los clientes conocer mejor los valores y cualidades de los productos y servicios que ofrecen las organizaciones.

A continuación presento las 4 reglas del Marketing Boca a Boca definidas por Andy Sernovitz en su libro Word of Mouth Marketing: How Smart Companies Get People Talking, que te ayudaran a mejorar tu posicionamiento dentro del mercado y en definitivas a generar boca a boca:

Regla #1 Ser Interesante

Nadie habla sobre organizaciones, productos o publicidad aburrida. Si quieres que las personas hablen sobre ti, tienes que hacer cosas especiales, llamativas y que entusiasmen a las personas para que seas tema de conversación. Debes tener presente que si tu organización o productos son aburridos, nunca generaran boca a boca.

Antes de hacer el lanzamiento de una nueva campaña publicitaria, producto o servicio, debes hacerte la pregunta del millón: ¿Alguien hablara sobre esto con sus amigos?

Dale motivos a las personas para que hablen sobre tu organización, productos o servicios.

Regla #2 Hazlo Fácil

El marketing boca a boca es perezoso. Por eso es necesario que tu lo apoyes durante todo su desarrollo si esperas que tu mensaje llegue a los demás.

Para hacer que tu mensaje llegue a los demás necesitas hacer las siguientes dos cosas: encontrar un mensaje súper sencillo y ayudarle a los demás a compartirlo.

Comienza siempre con un tema que todos puedan recordar. Un buen ejemplo de temas que tengan fácil recordación actualmente lo es el fútbol, como hemos logrado ver son muchas las empresas que se han unido al crecimiento de la selección Colombia y actualmente usan este tema para enviar el mensaje de su marca a través del difusor de mensaje que representa la selección de fútbol.

Una vez tengas tu gran idea para generar boca a boca, busca una manera en que sea mas fácil que se propague y sea contagiosa dentro del publico. Existen incontables formas de hacer que tus ideas sean comunicadas de forma sencilla.

Un anuncio especial en tu pagina web o la entrega de folletos en tu local comercial, limitan el alcance de tus mensajes hacia el publico que quieres llegar, sin embargo cuando tu mensaje lo compartes a través de emails o con publicaciones en tus redes sociales, no existen limites, el mensaje ya esta en movimiento.

Email marketing & Social Media

Regla #3 Haz Feliz A La Gente

Los clientes felices son tus principales publicistas.

Emocionalos, crea productos sorprendentes, brinda un servicio excepcional, siempre busca ir más allá, haz que la experiencia de los clientes con tus productos o servicios sea notable, asegúrate de que las actividades que tu desarrolles contagien al publico, los emocionen y sientan las ganas de hablarle a sus amigos sobre ti.

Cuando le gustas a las personas, ellos hablan de ti con sus amigos y quienes los rodean. Ellos quieren ayudarte, apoyan tu negocio y quieren que sus amigos también disfruten de tu oferta. Lograras mas boca a boca haciendo felices a todos tus clientes que cualquier otra cosa que puedas hacer.

Clientes Felices Apple

Regla #4 Gana respeto Y Confianza

Si no eres respetado por los clientes, no generaras boca a boca. Nadie se expresa de forma positiva de las organizaciones en las cuales no confía o no le gusta. Ninguna persona arriesgara su credibilidad frente a sus amigos recomendando organizaciones o productos que no sean buenos.

Como organización debes hacer que tus clientes se sientan orgullosos de compartir la experiencia que tienen con tus productos o servicios, con todas las personas que los rodean.

Southwest Airlines

Aplicando estas cuatro reglas a tu estrategia de mercadeo, no solo te ayudara a complementar la el plan de marketing que estés llevando a cabo actualmente en tu organización, también te ayudara si estas en el proceso de definir como posicionaras tu producto en el mercado, a definir la forma en que querrás ser visto por el publico, como aplicar estas herramientas para que tu marca o producto sea el preferido por tus consumidores al momento de hablar sobre los productos y servicios que consumen.

Referencia

  • Sernovitz, Andy. Word of Mouth Marketing: How Smart Companies Get People Talking. Greenleaf Book Group Press. 2012.
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Mercadeo 101: Top 7 Estrategias de Mercadeo Para Dummies

Ya conocemos los fundamentos básicos del mercadeo, iniciamos el proceso de construcción de nuestro plan de negocios y llegamos al apartado reservado para la elección de las estrategias de mercadeo que utilizaremos para lanzar nuestro nuevo producto o servicio al mercado.

Al inicio de nuestros emprendimientos nuestros recursos son limitados, el hecho de iniciar una nueva aventura nos abruma y en muchos casos descuidamos uno de los principales pilares de un gran producto o servicio que es la estrategia de mercadeo, es por ello que presentaremos las principales 7 estrategias de mercadeo que nunca te deben faltar:

1. Inbound Marketing

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Mejor conocido como el Mercadeo de Atracción, se fundamenta en atraer a los potenciales clientes o consumidores a través de la creación de contenidos, que son difundidos en las redes sociales, esto con el fin de disminuir el costo de adquisición de los potenciales clientes y que los mismos obtengan valor e información útil en los contenidos publicados.

Las herramientas mas utilizadas en el desarrollo de esta estrategia de Inbound Marketing son: los blogs, podcast, e-books, newsletters, SEO y las redes sociales.

2. Mercadeo de Influencia // Influencers Marketing

influencia

Fuente Imagen: Nichevertising.

Este tipo de estrategia de mercadeo se enfoca en identificar los lideres o influenciadores dentro de un mercado definido y a través de estas personas potenciar la propuesta de valor de nuestros productos o servicios, mediante las recomendaciones que ellos generen y puedan despertar el interés de sus seguidores o las personas los escuchan por ser una voz autorizada sobre el tema.

Los influnciadores son seguidos por una comunidad con la cual comparten intereses, ya sean de entretenimiento, música, viajes, entre otros temas de interés y gracias al vinculo que se crea entre los influenciadores y sus seguidores hace que sus opiniones sean seguidas y en muchos casos respetadas y mediante ellas logran crear y fortalecer los puentes entre los oferentes y demandantes.

Estos son los principales beneficios del mercadeo de influencia:

  • Crea lealtad hacia la marca.
  • Credibilidad en el mensaje.
  • Conexión marca y seguidores.
  • Impacto de los influenciadores.
  • Creación de tendencias.

3. Mercadeo de Contenidos.

Contenido 1

El Mercadeo de Contenidos, como inicialmente es una de las piezas fundamentales que forman parte de la estrategia global de Inbound Marketing. Con esta estrategia una empresa enfoca sus esfuerzos en preparar y publicar contenidos de carácter divulgativo para su publico objetivo.

Con estas publicaciones se busca generar confianza, despertar interés y convertirlos en una autoridad dentro del mercado o sector dentro del cual se ubica, así como atraer trafico hacia los sites de la empresa y ubicarse como top of mind en nuestros clientes.

4. Mercadeo de Guerrilla.

mercadeo de guerrilla

Como su nombre hace referencia, el Mercadeo de Guerrilla, hace referencia al mercadeo no convencional enfocado en técnicas y estrategias de bajo coste que generen el máximo de beneficio para la marca o empresa.

Este tipo de estrategia de mercadeo surge como respuesta a la saturación de información del mercado actual y a los presupuestos reducidos de los departamentos de mercadeo de ciertas empresas, lo que le da mayor importancia y relevancia a la creatividad, ingenio y sagacidad del marketer encargado del desarrollo de las estrategias.

Con mensajes personalizados busca impactar a un determinado sector del publico y generar como las estrategias mencionadas con anterioridad despertar el interés del publico objetivo.

5. Social Media Marketing

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Si el Mercadeo de Contenidos es el fuego, el Mercadeo de las Redes Sociales es el combustible que mantiene viva la llama y hace que se propague.

Esta estrategia sirve de difusor, permite que las empresas interactúen con su publico objetivo, a través de la creación de actividades y publicación de contenidos, permite aumentar la tasa de conversión de los potenciales clientes y su carácter netamente publico afecta directamente el alcance de los mensajes emitidos, los cuales llegan a un mayor numero de personas.

Junto con el mercadeo de contenidos conforman el corazón de cualquier estrategia de mercadeo en la actualidad.

6. Email Marketing

mail contact

Esta es una estrategia de mercadeo directo, que mediante los correos electrónicos se busca enviar el mensaje de nuestra propuesta de valor a un grupo de personas con el potencial de consumir nuestro producto o servicio.

Usualmente se busca con los correos electrónicos enviar publicidad que aumente el proceso de lealtad, confianza o conocimiento de la marca. A través de ellos se envían ofertas personalizadas y exclusivas a bajo coste, y las mismas pueden ser medidas casi inmediatamente y de esta forma mejorar el proceso estratégico del departamento de mercadeo de nuestras empresas.

7. Mercadeo Boca a Boca.

boca a boca

De todas las estrategias mencionadas esta es la mas antigua, pero gracias a las redes sociales su fuerza y utilidad sigue en aumento.

La meta de todo marketer es generar el boca a boca , aun cuando estamos viviendo en un mundo digital las conversaciones se dan en cualquier lugar y momento, y quienes de nosotros no hemos seguido alguna vez la recomendación de un colega en la oficina, un conocido o un amigo.

Para lograr generar boca a boca es necesario tener productos o servicios dignos de ser tema de conversación, que sorprendan a los clientes, que generen valor social y haga que los clientes destaquen dentro de su circulo social. A fin de cuentas esta estrategia concentra el máximo logro que puede obtener una empresa.

Como dijo Oscar Wilde:

“Que hablen mal de uno es espantoso, pero hay algo peor: que no hablen.”

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