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El Market Developer Como Estrategia De Internacionalización

Son muchos las publicaciones y noticias que leemos a diario relacionados a como las deficiencias logísticas, de permisología y documental afectan el desarrollo optimo del comercio exterior en Colombia,  como estas y muchas barreras relacionadas no le permiten a nuestras Pymes aprovechar los tratados comerciales que hoy posee el país y vender sus productos en el mercado internacional (lea: La logística es lo que más afecta la competitividad según @jdiaz71272815)

La crisis en exportaciones

Sin embargo son pocos los artículos que hablen sobre el papel que juega el mercadeo y el conocimiento de los mercados internacionales en la internacionalización de las empresas y es allí donde radica una de las principales factores que no permite el desarrollo adecuado de las empresas en su búsqueda de integrarse al mercado global.

Las principales equivocaciones

Buscando ayudar a las Pymes a superar las dificultades y a comprender los diferentes aspectos que forman parte del proceso de internacionalización, desde países desarrollados como España, surgió la figura del Market Developer.

El Market Developer o Desarrollador de Mercados, haciendo uso de su experiencia laboral y conocimientos del comercio exterior asesora a empresas en los aspectos logísticos, de mercadeo y culturales necesarios para crear una propuesta de valor que le permita a las empresas ser más efectiva en la ejecución de su plan de internacionalización.

Market Developer

Dentro de las principales funciones de un Market Developer están:

  1. Estudio de mercado.
  2. Identificación de clientes.
  3. Contacto y seguimiento de clientes.
  4. Acompañamiento a ferias, eventos y entrevistas con clientes extranjeros.
  5. Creación de estrategias de mercadeo.
  6. Creación de sistemas de información para la empresa.
  7. Entre otros.

Los negocios internacionales y comercio exterior no son solo logística, impuestos o aduanas, antes de llegar a esta etapa del proceso es necesario que las empresas asista a ferias, envíe muestras comerciales, contacte potenciales clientes, prepare y adapte su producto a las necesidades y deseos del mercado, reconozca su publico objetivo (ya sea B2B o B2C) y defina la mejor forma de llegar a ellos.

conoce el mercado

La competencia actual es global y hoy una Pyme puede vender sus productos u ofrecer sus servicios en cualquier país, compitiendo contra cualquiera, desde cualquier lugar y generar ganancias en lugares diferentes a su mercado local. Pero para lograrlo es necesario estar preparado, definir las metas que desea lograr y crear un equipo que posea las habilidades necesarias para ingresar al mercado global de la forma menos traumática posible.

Fuentes:

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Las 5 T´s del Mercadeo Boca a Boca

La meta final de toda empresa es ser reconocida por el mercado como uno de los principales protagonistas del mismo, en la actualidad este reconocimiento puede ser medido ya sea por el número de seguidores en sus redes sociales, el comportamiento de sus acciones, si se encuentra listada en bolsa de valores; sin embargo el mayor reconocimiento desde el punto de vista del mercadeo lo es ser parte de las conversaciones cotidianas de las personas ya sea sobre tu marca o tus productos, es decir el mayor reconocimiento que se puede obtener es el boca a boca.

Para que el mercado, ya sean clientes o competidores, hablen sobre tu marca, presentaremos a continuación un conjunto de pasos que fue definido por Andy Sernovitz en su libro Mercadotecnia Boca a Boca: Haga Que Hablen de Usted, como las 5 T´s del Mercadeo Boca a Boca (Por sus siglas en Inglés): Talker (Comunicador), Topic (Tema), Tools (Instrumentos), Taking Part (Hacer Parte) y Tracking (Seguimiento).

Mercadotecnia Boca a Boca

Aplicando correctamente estos 5 pasos puedes construir un plan que te permita generar boca a boca en el mercado y aprovechar todas las oportunidades económicas y de publicidad que ofrece este tipo de plan de mercadeo.

Las 5 T´s Del Mercadeo Boca a Boca

Las 5 T´s

#1. Talkers (Comunicador)

¿Quien hablara con sus amigos sobre tu producto u organización? Tu enfoque debe ser buscar personas que les guste habla con sus amigos sobre ti. Cada tipo de mercadeo tiene sus medios, la publicidad tiene a la TV, los periódicos, la radio o cualquier medio donde ellos puedan colocar su publicidad. El medio para el mercadeo boca a boca son las personas.

Comunicadores

Debes buscar a las personas correctas para que transmitan tu mensaje, regularmente tus comunicadores serán clientes satisfechos que son entusiastas de hablar con sus amigos sobre ti. Cada negocio tiene su base de clientes que son recomendadores activos, que compartan con entusiasmo tu mensaje, lo que representas como organización y porque ellos se sienten felices de compartir esta información con las personas que los rodean.

Todo inicia con los comunicadores correctos, cada grupo de comunicadores tendrá un interés diferente, descubre que los motiva a cada uno de ellos, conociendo que motiva a tus comunicadores a compartir tu mensaje lograras conocer sobre que temas les gusta hablar, que herramienta utilizar y como unirte a la conversación.

A continuación presentamos una lista de los tipos de comunicadores más frecuentes:

  1. Clientes Felices.
  2. Comunicadores Online.
  3. Amantes de tu Logo.
  4. Empleados Orgullosos.
  5. Profesionales.
  6. Fans.

Andy Sernovitz en su pagina, wordofmouthbook.com, nos ofrece una hoja de trabajo donde puedes clasificar a tus comunicadores y definir la mejor estrategia para llegar a ellos.

Hoja de Trabajo Comunicadores

#2. Topics (Tema)

¿Sobre que tema van hablar tus comunicadores? Crea estrategias que generen temas sobre los cuales tus comunicadores puedan hablar. Toda estrategia de mercadeo boca a boca inicia con un tema de conversación. Las personas no hablaran sobre ti, si tu no le das un tema sobre el cual puedan hablar.

Todo lo que llame la atención de los comunicadores es un tema de conversación. Cualquier tipo de estrategia puede ser un gran generador de temas de conversación: muestras gratis, un gran servicio al cliente, un postre especial o una publicidad inusual.

No pienses tanto el tema sobre el cual hablaran tus comunicadores, los mejores temas serán ideas tan simple y tontas, que pueden pasar desapercibidas para ti. Mantén tu mente abierta, las ideas para cada tema pueden surgir en los lugares menos esperados; existen tres reglas para que desarrolles temas interesantes para tus comunicadores:

  • Los mejores temas son sencillos.
  • Los mejores temas crecen de forma orgánica.
  • Los mejores temas son fáciles de transportar.

Los temas deben ser cortos e interesantes, se tienen que construir alrededor de una idea sencilla y tiene que ser fácil de repetir. Un tema crece de forma orgánica cuando tu producto o servicio se caracteriza por cualidades excepcionales, que hace que destaque por encima del resto, estas cualidades harán que tu producto o servicio amerite ser difundido por sus comunicadores y genere temas de conversación a su alrededor. Finalmente necesitas temas que sean fáciles de transportar, es decir que tus comunicadores puedan hablar sobre ellos con los demás y tocar el tema con sus conocidos sin necesidad de que la conversación se vea afectada.

Hoja de Trabajo Temas

#3. Tools (Instrumentos).

¿Como puedes ayudar a que tu mensaje llegue a mas personas? Debes crear estrategias para que tu mensaje sea mas fácil de propagarse, el mercadeo boca a boca es poderoso, pero su poder no es eterno por lo que es necesario ayudarlo para que su radio de influencia sea mayor y se propague con mayor facilidad entre tus comunicadores y quienes los rodean.

Herramientas Boca a Boca

Es muy bueno cuando alguien habla sobre ti con tus amigos, pero mucho mejor es cuando te mencionan en una publicación en internet donde todos pueden verte, lo mismo ocurre con los cupones, compartir un cupón es motivo de alegría para ti y la persona a la que le compartiste el cupón de descuento, pero es mucho mayor el impacto cuando puedes compartir los cupones con 50 amigos.

Una vez hayas identificado a tus comunicadores y tengas definido el tema sobre el cual quieres que ellos se comuniquen con las personas que los rodean, es momento de identificar como aceleraras este proceso. Las herramientas que mencionare a continuación solo son algunas de las que te pueden ayudar a propagar tu mensaje de forma masiva.

La internet hoy nos ofrece una herramienta muy poderosa para acelerar el proceso del mercadeo boca a boca, es sabido que el 80% del boca a boca sucede personalmente fuera de la red, pero en lo que refiere tu mensaje de forma rápida, la red es el mejor vehículo de comunicación posible.

En la internet contamos con las redes sociales, canales que nos permiten crear comunidades alrededor de nuestro producto, servicio o marca, en ellas participan activamente nuestros comunicadores, facilitando de esta forma el proceso de compartir información con sus círculos de amigos, de la misma forma que los blogs con las opiniones de los autores pueden despertar el interés de los lectores en nosotros como marca y así hacer que muchas mas personas nos conozcan y hablen sobre nosotros.

social-icons

Otras herramientas importantes que puedes utilizar tienen que ver con la creación de clientes comunicadores VIP, con el envío de productos exclusivos a sus hogares, la invitación a eventos de lanzamientos y pre-estrenos, le darás a tus más fervientes seguidores motivos para que propaguen tu mensaje con mayor intensidad. Para la ejecución de estas estrategias siempre es recomendable enviar dos invitaciones o muestras a tus comunicadores, de esta forma ellos pueden compartir el adicional con sus amigos, al hacer esto la imagen de tus comunicadores frente a su circulo de conocidos sera vista con mayor valor y respeto, y al final obtendrás un nuevo tema de conversación que es la finalidad principal de este tipo de mercadeo.

#4. Taking Part (Hacer Parte)

Hacer Parte

El mercadeo Boca a Boca es un dialogo, alguna personas hablaran sobre tu organización y tu debes dar respuesta cada vez que esto suceda, si no lo haces, la conversación no avanzara y desaparecerá. Hasta aquí ya sabes que las personas hablan sobre ti, ¿No preferirías que hablaran contigo?

Para realizar este proceso debes hacerlo en la red, ¿Como te unes a la conversación? Busca en la red los foros o grupos donde estén hablando sobre ti, responde cada mensaje que puedas de estas personas, agradece a las personas que te menciona y ayuda a todos los que necesiten problemas, esta acción no solo mejorara tu imagen frente a las personas que estén presentes en las conversaciones, también dará más motivos para que ellos hablen sobre ti con otras personas.

Hacer Parte 2

En la pagina de tu organización crea un blog, donde publiques información de interés sobre la industria que formas parte o sobre temas de interés de tus clientes, aprovecha este espacio para compartir con el público y no lo enfoques totalmente a la venta de productos, si te enfocas en crear vínculos fuertes con las personas ellos se dirigirán a ti cada vez que necesiten el servicio o producto que ofrezcas.

Crea un cronograma que te permita estar presente en la mayoría de las redes posibles donde estén hablando sobre ti, mantén un constante contacto con el publico y demuestra que detrás de tu organización existen personas interesadas en ayudar a los demás.

Macys Blog

#5. Tracking (Seguimiento)

¿Qué están diciendo las personas sobre ti? Escucha el boca a boca que generas y aprende sobre el. Todos queremos saber cuando las personas hablan sobre nosotros, y esto lo podemos lograr ahora, cuando le haces seguimiento a las conversaciones que generas tu puedes:

  • Conocer quienes son los comunicadores.
  • Sobre que temas están hablando.
  • Evaluar si tus herramientas están ayudando a propagara el mensaje.
  • Unirte a la conversación.

seguimiento

Hacer un correcto seguimiento a estos factores, te ayudara a evaluar la efectividad de tu estrategia, definir si la misma te ayudara a lograr los resultados esperados e introducir modificaciones al mix y buscar conocer de que forma nuevos factores pueden generar mejores resultados.

En conclusión las 5 T´s son factores independientes que aplicándolos de forma correcta fortalecerán la presencia de tu producto u organización en el mercado y obtener mayores rendimientos del mismo.

Como dice Andy Sernovitz:

“Lograras más boca a boca haciendo felices a las personas que de cualquier otra forma posible.”

Referencia

Sernovitz, Andy. Word Of Mouth Marketing: How Smart Companies Get People Talking.

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Las 4 Reglas del Marketing Boca a Boca

Actualmente son muchas las organizaciones y personas que han enfocado la totalidad de sus esfuerzos al posicionamiento de sus productos y servicios en las redes sociales y en la red. Estas personas basadas en el importante crecimiento de los usuarios en internet han visto en estas plataformas una forma rápida de captar la atención de nuevos clientes, pero han olvidado que aun la gran mayoría de las recomendaciones y conversaciones sobre productos y recomendaciones de servicios se llevan off-line, es por ello que es necesario que contemos también con una estrategia de Mercadeo Boca a Boca.

Marketing Boca a Boca

La base de toda estrategia de comunicación que busque construir ‘conocimiento de marca’ es el poder de la recomendación. Bajo esta premisa el mercadeo boca a boca se centra en desarrollar estrategias que le permitan a los clientes conocer mejor los valores y cualidades de los productos y servicios que ofrecen las organizaciones.

A continuación presento las 4 reglas del Marketing Boca a Boca definidas por Andy Sernovitz en su libro Word of Mouth Marketing: How Smart Companies Get People Talking, que te ayudaran a mejorar tu posicionamiento dentro del mercado y en definitivas a generar boca a boca:

Regla #1 Ser Interesante

Nadie habla sobre organizaciones, productos o publicidad aburrida. Si quieres que las personas hablen sobre ti, tienes que hacer cosas especiales, llamativas y que entusiasmen a las personas para que seas tema de conversación. Debes tener presente que si tu organización o productos son aburridos, nunca generaran boca a boca.

Antes de hacer el lanzamiento de una nueva campaña publicitaria, producto o servicio, debes hacerte la pregunta del millón: ¿Alguien hablara sobre esto con sus amigos?

Dale motivos a las personas para que hablen sobre tu organización, productos o servicios.

Regla #2 Hazlo Fácil

El marketing boca a boca es perezoso. Por eso es necesario que tu lo apoyes durante todo su desarrollo si esperas que tu mensaje llegue a los demás.

Para hacer que tu mensaje llegue a los demás necesitas hacer las siguientes dos cosas: encontrar un mensaje súper sencillo y ayudarle a los demás a compartirlo.

Comienza siempre con un tema que todos puedan recordar. Un buen ejemplo de temas que tengan fácil recordación actualmente lo es el fútbol, como hemos logrado ver son muchas las empresas que se han unido al crecimiento de la selección Colombia y actualmente usan este tema para enviar el mensaje de su marca a través del difusor de mensaje que representa la selección de fútbol.

Una vez tengas tu gran idea para generar boca a boca, busca una manera en que sea mas fácil que se propague y sea contagiosa dentro del publico. Existen incontables formas de hacer que tus ideas sean comunicadas de forma sencilla.

Un anuncio especial en tu pagina web o la entrega de folletos en tu local comercial, limitan el alcance de tus mensajes hacia el publico que quieres llegar, sin embargo cuando tu mensaje lo compartes a través de emails o con publicaciones en tus redes sociales, no existen limites, el mensaje ya esta en movimiento.

Email marketing & Social Media

Regla #3 Haz Feliz A La Gente

Los clientes felices son tus principales publicistas.

Emocionalos, crea productos sorprendentes, brinda un servicio excepcional, siempre busca ir más allá, haz que la experiencia de los clientes con tus productos o servicios sea notable, asegúrate de que las actividades que tu desarrolles contagien al publico, los emocionen y sientan las ganas de hablarle a sus amigos sobre ti.

Cuando le gustas a las personas, ellos hablan de ti con sus amigos y quienes los rodean. Ellos quieren ayudarte, apoyan tu negocio y quieren que sus amigos también disfruten de tu oferta. Lograras mas boca a boca haciendo felices a todos tus clientes que cualquier otra cosa que puedas hacer.

Clientes Felices Apple

Regla #4 Gana respeto Y Confianza

Si no eres respetado por los clientes, no generaras boca a boca. Nadie se expresa de forma positiva de las organizaciones en las cuales no confía o no le gusta. Ninguna persona arriesgara su credibilidad frente a sus amigos recomendando organizaciones o productos que no sean buenos.

Como organización debes hacer que tus clientes se sientan orgullosos de compartir la experiencia que tienen con tus productos o servicios, con todas las personas que los rodean.

Southwest Airlines

Aplicando estas cuatro reglas a tu estrategia de mercadeo, no solo te ayudara a complementar la el plan de marketing que estés llevando a cabo actualmente en tu organización, también te ayudara si estas en el proceso de definir como posicionaras tu producto en el mercado, a definir la forma en que querrás ser visto por el publico, como aplicar estas herramientas para que tu marca o producto sea el preferido por tus consumidores al momento de hablar sobre los productos y servicios que consumen.

Referencia

  • Sernovitz, Andy. Word of Mouth Marketing: How Smart Companies Get People Talking. Greenleaf Book Group Press. 2012.
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Top 10 Ideas Para Mejorar Tu Presencia En Facebook

Con el fin de ser eficaz con el mercadeo online, se necesita algo más que una pagina web. Los medios sociales han evolucionado pasando de ser un medio de comunicación de gran alcance a una pieza clave de nuestros canales de comercialización. Las redes sociales hoy ofrecen una plataforma para que los clientes encuentren opiniones de personas que han adquirido los productos que ellos desean, comparen precios o conozcan mas sobre la oferta de tus productos.

Cada vez es mayor el numero de personas que son redirigidas a tu pagina web, luego de haber visto tu marca en una publicación de Facebook o haciendo clic en el link de tus post en Twitter. Mientras estés presentes en un mayor numero de redes sociales, sera mayor el numero de veces que aparecerás como resultado en los motores de búsquedas, especialmente ahora que las redes sociales son parte de los algoritmos de búsquedas.

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Hoy en día, el uso de las redes sociales para dirigir el tráfico hacia tu pagina web y generar nuevos clientes potenciales es
una parte indispensable del Marketing Mix. Es por eso que con este post te ayudamos a identificar los canales de las redes sociales donde debes estar presente y como utilizarlos para la generación de ventas.

Un reto que enfrentan todos los marketers es decidir como sera utilizado el tiempo que se dedique al posicionamiento online. Existen muchas redes sociales en internet y parece una tarea imposible mantener una presencia activa y positiva en cada una de ellas y a la vez obtener éxito. Para ayudarte a ha enfocarte en las más importantes a continuación presentamos los tips que te ayudaran a lograr una mejor presencia en Facebook.

Top 10 Ideas Para Mejorar Tu Presencia En Facebook

Facebook Icono

Gracias a sus capacidades interactivas, una pagina de negocio en Facebook es una gran complemento a cualquier pagina web. En ella puedes incluir todo, desde la ubicación física de la empresa, como los lugares en los cuales son vendidos tus productos, así como el lanzamiento de nuevos productos, como actualizaciones de información y contenidos.

#1. Proporciona información suficiente sobre tu negocio.

Antes que nada, asegúrate de publicar toda la información importante sobre tu negocio que incluye:

  • Descripción completa sobre a que se dedica tu organización.
  • Email.
  • Numero de teléfono de contacto.
  • Pagina web.
  • Horario de trabajo y dirección física.

#2. Elige una imagen de cubierta apropiada.

Ya que esta sera la imagen mas vista de tu pagina en Facebook, es crucial que esta imagen genere la mejor primera impresión posible. Imágenes coloridas y con rostros son las más atractivas. Elige la imagen que mejor represente a tu marca.

#3. Facebook es todo sobre generar conversación.

Responde la mayor cantidad de preguntas posibles. Chat con tus seguidores y comenta sus publicaciones. Esta es una excelente manera de aumentar el engagement de tus fans. Ademas creas la sensación que detrás de tu pagina en Facebook existen trabajan personas a las cuales les interesan tus fans.

#4. Engage con tu publico.

El numero de usuarios que son usuarios activos de tu pagina de Facebook, son la única métrica a la que debes prestar atención. Tu numero de seguidores aumentara con el tiempo, esfuérzate por mantener un dialogo permanente con tus fans. Hazle preguntas, publica contenidos que no solo logren Likes sino que también sean compartidos.

#5. Se Visual.

En general a los usuarios de las redes sociales les encantan las imágenes. De acuerdo a estudios las publicaciones con imágenes generan un mayor numero de Likes y Compartir.

#6. Publica diferentes contenidos.

Haz que el tiempo de tus seguidores en Facebook sea más interesante, publicando diferentes artículos, encuestas, vídeos, imágenes y cualquier tema que se te ocurra. Mantente diverso y sorprende a tu audiencia cada vez que publiques en Facebook.

#7. Mantente especifico.

A los usuarios de las redes sociales no les gusta leer largas y aburridas publicaciones. Un alto porcentaje de usuarios ni si quiera intentaran leer estas publicaciones, crea contenidos concisos, claros y exactos. Haciendo esto vas aumentar el interés general de los seguidores por tus publicaciones.

#8. No publiques demasiado en un solo día.

De acuerdo a las opiniones de los expertos en redes sociales, el numero optimo de publicaciones en Facebook durante un día es de 2 -4. Aprende a conocer a tu publico y publica contenidos que atraiga su atención.

#9. Se interesante.

A los usuarios les gustan las publicaciones interesantes. Enséñale a tus fans publicaciones que sean interesantes, graciosas y que los hagan reír. Publica información que tenga sentido.

#10. Se persistente.

A tus fans les gusta tu pagina, porque ellos quieren estar al tanto de la evolución de tu negocio. Se consistente y ofrecerle a tu audiencia la información que ellos te piden.

Siguiendo cada una de estas ideas y enfocándote en ofrecerle una mejor calidad de contenidos a tu audiencia, manteniendo siempre un contacto continuo con ellos lograras posicionar a tu organización no solo en la red, sino en la mente de cada uno de tus seguidores, ya sea on-line o off-line.

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Por Qué es Importante Tener Presencia Online – El Caso Colombia

Cada año la penetración de internet aumenta en el mundo y para nuestro caso particular en Colombia ocurre lo mismo, según el estudio del MinTIC, Cultura Digital Colombia, presentado en Diciembre del 2013, las conexiones móviles crecieron un 80% en el periodo 2012-2013 y la penetración de conexiones a través de smartphones y tabletas aumento del 14% al 25%, lo que nos hace ver la oportunidad y necesidad que representa el internet para los negocios de hoy.

En el boletín de Colombia Vive Digital del cuarto trimestre del año 2014 presentado en Marzo de este año, nos informan que el país ya cuenta con aproximadamente 10.5 millones de conexiones a banda ancha y demás conexiones, lo que represento un incremento de más de 1.5 millones de conexiones nuevas en comparación con el año inmediatamente anterior de 2013, alcanzado de este forma una penetración en las conexiones de banda ancha y demás conexiones del 20,8%.

Para totalizar de acuerdo a estadísticas del Internetlivestats e Internet World Stats, Colombia cuenta con aprox. 25 millones de usuarios a internet lo que lo convierte en el tercer mercado del internet por el numero de usuarios en Sudamérica.

Usuarios de Internet Suramerica

¿Por que necesitamos tener presencia online?

Quienes al buscar un nuevo empleo o salir en una cita con un nuevo chic@, no entro a google para saber mas acerca de esta persona o empresa.

Google It

Cada vez es mayor el numero de personas que ingresa a la red para buscar información sobre productos, otras personas, empleos, realizar compras o casi cualquier actividad que la internet nos permita realizar. Teniendo en cuenta estos patrones de comportamiento nos lleva a realizarnos la siguiente pregunta: ¿Si no estoy en la red, no existo?

Ciertamente cada vez mas personas buscan información online sobre ti, sobre tus productos o sobre tu marca, sobre las cosas que quieren comprar o sobre los lugares que quieren visitar, es por este motivo que hoy más que en ninguna otra época necesitas contar con presencia online, ya que el éxito de tu marca o empresa estar fundamentado en la capacidad que tengas de conectarte con tus potenciales clientes y compartir tu información con ellos.

A través de tu site puedes compartir tus productos o servicios y utilizando herramientas complementarias que generen sinergias como blogs y redes sociales (Twitter, Facebook, Intsgram, entre otras), puedes interactuar con el publico y ganar presencia como una voz autorizada en el mercado hacia el cual se dirijan tus esfuerzos y como consecuencia aumentar tus ventas y ganancias usando estos canales.

Blogs & Social networks

Comportamiento del usuario colombiano online

Como se menciono anteriormente Colombia es el tercer país con el mayor numero de usuarios de internet de Sudamérica y en total de América Latina tiene el 7% de la audiencia en la red, datos que nos permiten dimensionar el tamaño y potencial del mercado colombiano en la red. De acuerdo al reporte realizado por comScore, Futuro Digital Colombia 2014, Colombia es la cuarta audiencia online de América latina, ya que cuenta con 12.5 millones de visitantes únicos, los cuales tienen un promedio mayor en minutos por visitante online a la media global, de 1.4 minutos por visitante.

Promedio tiempo por visita

Cuando evaluamos las categorías de los sites que mas visitan los colombianos, destacan con un mayor numero de minutos totales, las redes sociales, seguida por los sites de servicios y de entretenimiento. Dentro de la categoría de las redes sociales, Colombia es el primer lugar en promedio de paginas por día de uso en América Latina.

Promedio de Paginas por dia de uso

Así mismo el top 5 de las redes sociales visitadas por los colombianos son Facebook, LinkedIn, Twitter, Google+ y Taringa.net, como puede verse a continuación:

Top 5 Redes Sociales

Con este panorama es evidente que la presencia online en el mercado colombiano no es solo una alternativa, sino una necesidad de toda empresa que busca atraer la atención de nuevos clientes y ganar un numero mayor de seguidores hacia cada una de sus marcas, productos o servicios.

En conclusión cada vez es mayor el numero de nuevas empresas o emprendedores que buscan a través de sus negocios generar ganancias y posicionarse en el mercado como marcas dignas de ser seguidas y respetadas, y es indudable que sin una presencia visible en la red y dejando de aprovechar todas las herramientas que nos ofrecen hoy la internet, están desperdiciando la oportunidad de estar 24/7 a disposición de los potenciales clientes para  ser conocidos, sin embargo estar presentes en la web no es garantía de lograr éxito instantáneo ya que sin una  una buena estrategia de mercadeo enfocada a las plataformas online para atraer nuevos clientes, puede hacer que sub-utilicemos estas herramientas y afectar de forma  negativa nuestra imagen frente al publico.

Por esto como todas las estrategias de mercadeo, tu presencia online debe tener un fin determinado y una planificación especifica que te permita ser evaluada y mejorada constantemente durante el desarrollo de la misma.

Fuentes:

  • Boletín Trimestral de las TIC. Cifras Cuarto trimestre de 2014. MinTIC. http://colombiatic.mintic.gov.co/602/articles-8598_archivo_pdf.pdf
  • Cultura Digital Colombia 2013. MinTIC. http://www.slideshare.net/Markintbiz/cultura-digital-en-colombia-mintic-2013
  • Digital, Social & Mobile In 2015. We Are Social. http://wearesocial.net/blog/2015/01/digital-social-mobile-worldwide-2015/
  • Futuro Digital Colombia 2014. comScore. http://www.comscore.com/lat/Prensa-y-Eventos/Presentaciones-y-libros-blancos/2014/2014-Digital-Future-in-Focus-Colombia
  • Internet Users by Country. Internet Live Stats. http://www.internetlivestats.com/internet-users-by-country/
  • Internet Users in South America, 2013. Internet World Stats. http://www.internetworldstats.com/stats15.htm

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Libro de la Semana: Contagioso – Cómo conseguir que tus productos e ideas tengan éxito

Alguna vez te has preguntado: ¿Por que unos productos y servicios tienen más éxito que otros? ¿Que hacen las empresas exitosas para que sus productos / servicios sean mas atractivos? ¿Cómo hago para lograr un mejor posicionamiento dentro del mercado?. Todas estas preguntas tienen una respuesta mas sencilla de los que todos pensamos y Jonah Berger con su libro Contagioso, nos enseña cuales son los 6 elementos que todo producto debe poseer para que sea contagioso y logre ser exitoso en el mercado.

Jonah Berger

Jonah Berger Ph. D en Mercadeo de la Universidad de Standford (@j1berger), es uno de los más importantes especialistas de la aplicación de la psicología en el mercadeo, los contenidos virales y su influencia en las redes sociales, así mismo sus investigaciones son publicadas en los periodicos y portales de negocios del mundo dentro de los cuales destacan el Wall Street Journal, Harvard Business Review, The Economist, entre otros. En su libro Contagioso, realizado bajo una extensa investigación de campañas publicitarias y contenidos virales, logro definir cuales son los 6 componentes que hacen que los productos e ideas se propaguen como virus a través del mercado.

Contagioso-Jonah Berger

En su libro Contagioso, nos sumerge en un trabajo de investigación en el cual se presentan los elementos que le permitieron a Kit Kat posicionarse como un acompañante de las tasas de café matutino que bebemos en nuestras oficinas o como a través de los sentidos varias empresas han logrado generar activadores en las mentes de los clientes, para que cuando estos sean expuestos a cierto grupo de detonantes deseen consumir o comprar nuestros productos.

Se han hecho la pregunta ¿Por que ciertos productos logran triunfar y obtienen mayor aceptación que otros? ¿Por que promociones como la tarjeta de la selección Colombia de Bancolombia logra posicionarse de manera instantánea o cuentas independientes de instagram logran tener mas seguidores  y likes que cuentas de marcas establecidas y reconocidas? Tal nivel de éxito surge como consecuencia del carácter contagioso de sus contenidos, los convierten en temas de conversación y acreedores de un gran numero de seguidores.

STEPPS

La respuesta a cada una de estas preguntas se pueden resumir en lo que Jonah Berger definió por sus siglas en ingles; STEPPS (Social Currency, Triggers, Emotions, Public, Practical Value & History), cada uno de estos elementos son la clave para lograr que nuestros contenidos sean contagiosos.

Moneda Social

Moneda Social

Cuando Jonah Berger habla de Moneda Social, se refiere a que todas las personas comparten con su circulo de conocidos cosas o recomendaciones que los hacen tener una mejor imagen frente a estas personas, es por ello que el primer elemento necesario para que nuestras ideas y productos sean contagiosas es permitirle a los clientes utilizarnos como moneda social.

Para lograrlo las organizaciones tiene que generar productos o servicios que generen boca a boca, que le permita a nuestros clientes quedar bien frente a sus amigos o colegas, que generen una excelente impresión delante de su comunidad y le despierte curiosidad que se transforme en motivos para que sus conocidos también utilicen o consuman nuestros productos.

La Moneda Social se compone de de los siguientes 3 elementos internos:

1. Encontrar la excepcionalidad interna.

Los productos deben ser novedosos, sorprendentes e interesantes, en si mismos deben ser dignos de ser mencionados, que le permitan a los clientes ser excepcionales frente a sus amigos.

2. Aprovechar la mecánica de juego.

Crear aplicaciones y programas en los cuales los clientes puedan interactuar constantemente con nuestros productos y marcas, generar juegos que sean divertidos y absorbentes. Una buena mecánica de juego hace que las personas se sientan enganchadas, motivadas y que siempre quieran más.

Los juegos fomentan la comparación social y contribuye a crear moneda social, porque el hecho de que a los clientes les vaya bien, les hace quedar frente a sus amigos bien ya que esto los motiva a mostrar sus logros pero mientras lo hacen hablan de nuestras marcas.

3. Hacer que la gente se sienta privilegiada.

Siempre es necesario buscar que nuestros clientes se sientan parte de un trato exclusivo, esto y una oferta escasa contribuyen a que los productos triunfen al hacerlos mas deseables. Si un producto es difícil de obtener, inaccesible o agotado, las personas asumen que el esfuerzo debe valer la pena ya que le debe gustar a mucha más gente por lo que debe ser bastante bueno.

Activadores

On and Off - Toggle Switch

Estos son pequeños recordatorios de ideas y conceptos relacionados que cuando son activados le permiten al producto ser lo primero que se venga a la mente del cliente. Su importancia principal radica en que los pensamientos son los que llevan a la acción.

Actualmente esta practica es muy popular la encontramos en los establecimientos de comidas rápidas con los aromas que generan en los pasillos de los centros comerciales o las tiendas de prendas de vestir y lencerías.

Emoción

emoción 2

Las emociones son el pegamento de la sociedad ya que hace resaltar nuestras similitudes y a través de ellas nos vemos reflejados en los otros.

Nuestros productos y servicios deben ser creados haciendo énfasis en el carácter emocional de los mismos. Otorgarles personalidad y que la misma sea el reflejo de la personalidad de las personas que los adquieran.

Publicidad

Publicidad

Es mas probable que las personas hagan algo que se lo ven hacer a otros, que cualquier actividad que sea realizada en privado. Por eso todo producto o idea contagiosa debe tener un carácter netamente publico.

Este es un factor diferencial para que los productos triunfen, las personas imitan a los que tienen a su alrededor, por eso los productos se deben diseñar para que se anuncien así mismos. Mediante las redes sociales, blogs, likes y retweets hay que hacer de los productos públicamente observables.

Valor Practico

Valor Practico

El contenido que sera compartido con el publico tiene que ser de carácter practico, debe ayudarle a los clientes a mejorar su estatus o al menos resolver un problema o dificultad que tenga de forma cotidiana.

Si nuestros contenidos son recetas de cocina enviadas en newsletter y tus conocidos también buscan que cocinar para la cena del día de hoy, puedes enviar esta información y mejorar tus vínculos sociales con esta persona. El valor practico de la información tiene que promover la solución de los problemas y también debe ser fácil de compartir con otros.

Historia

Historia

Toda la información que compartiremos en nuestros contenidos sera transmitida a través de historias. Desde los tiempos antiguos en que los seres humanos se reunían al rededor del fuego para contar poemas e historias heroicas, las personas hemos sentido fascinación por las historias y fabulas que realzan las acciones y gestas de la humanidad.

Es justamente por este sentimiento tan arraigado que tenemos los seres humanos que para compartir nuestros contenidos la mejor forma de hacerlo es mediante historias que entretengan, sean fascinantes y emotivas para que las personas se identifiquen con ellas y no solo las compartan sino que también se sientan participes de las historias contadas.

Conclusión

 Contenido viral

Los 6 elementos mencionados anteriormente representan la herramienta que Jonah Berger a compartido con nosotros en su libro Contagioso, haciendo un uso sabio de ellos y ordenando las piezas del rompecabezas utilizando el mapa que nos han entregado con esta investigación, las personas encargadas de las campañas de mercadeo y contenidos de sus empresas pueden generar valor y aumentar la taza de conversión de sus organizaciones.

Nuestros productos y servicios son reflejo de nuestra inventiva y creatividad por eso tenemos que ser más atrevidos con lo que hacemos de ellos, hagamos que sean más interesantes, sexys y llamativos, que se posicionen en la mente de los clientes como virus y contagien a todos con su valor social.

Fuente:

Berger, Jonah. Contagioso – Cómo conseguir que tus productos e ideas tengan éxito. EDICIONES GESTION 2000. 2014

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Mercadeo 101: Top 7 Estrategias de Mercadeo Para Dummies

Ya conocemos los fundamentos básicos del mercadeo, iniciamos el proceso de construcción de nuestro plan de negocios y llegamos al apartado reservado para la elección de las estrategias de mercadeo que utilizaremos para lanzar nuestro nuevo producto o servicio al mercado.

Al inicio de nuestros emprendimientos nuestros recursos son limitados, el hecho de iniciar una nueva aventura nos abruma y en muchos casos descuidamos uno de los principales pilares de un gran producto o servicio que es la estrategia de mercadeo, es por ello que presentaremos las principales 7 estrategias de mercadeo que nunca te deben faltar:

1. Inbound Marketing

Inbound-Marketing-infographic

Mejor conocido como el Mercadeo de Atracción, se fundamenta en atraer a los potenciales clientes o consumidores a través de la creación de contenidos, que son difundidos en las redes sociales, esto con el fin de disminuir el costo de adquisición de los potenciales clientes y que los mismos obtengan valor e información útil en los contenidos publicados.

Las herramientas mas utilizadas en el desarrollo de esta estrategia de Inbound Marketing son: los blogs, podcast, e-books, newsletters, SEO y las redes sociales.

2. Mercadeo de Influencia // Influencers Marketing

influencia

Fuente Imagen: Nichevertising.

Este tipo de estrategia de mercadeo se enfoca en identificar los lideres o influenciadores dentro de un mercado definido y a través de estas personas potenciar la propuesta de valor de nuestros productos o servicios, mediante las recomendaciones que ellos generen y puedan despertar el interés de sus seguidores o las personas los escuchan por ser una voz autorizada sobre el tema.

Los influnciadores son seguidos por una comunidad con la cual comparten intereses, ya sean de entretenimiento, música, viajes, entre otros temas de interés y gracias al vinculo que se crea entre los influenciadores y sus seguidores hace que sus opiniones sean seguidas y en muchos casos respetadas y mediante ellas logran crear y fortalecer los puentes entre los oferentes y demandantes.

Estos son los principales beneficios del mercadeo de influencia:

  • Crea lealtad hacia la marca.
  • Credibilidad en el mensaje.
  • Conexión marca y seguidores.
  • Impacto de los influenciadores.
  • Creación de tendencias.

3. Mercadeo de Contenidos.

Contenido 1

El Mercadeo de Contenidos, como inicialmente es una de las piezas fundamentales que forman parte de la estrategia global de Inbound Marketing. Con esta estrategia una empresa enfoca sus esfuerzos en preparar y publicar contenidos de carácter divulgativo para su publico objetivo.

Con estas publicaciones se busca generar confianza, despertar interés y convertirlos en una autoridad dentro del mercado o sector dentro del cual se ubica, así como atraer trafico hacia los sites de la empresa y ubicarse como top of mind en nuestros clientes.

4. Mercadeo de Guerrilla.

mercadeo de guerrilla

Como su nombre hace referencia, el Mercadeo de Guerrilla, hace referencia al mercadeo no convencional enfocado en técnicas y estrategias de bajo coste que generen el máximo de beneficio para la marca o empresa.

Este tipo de estrategia de mercadeo surge como respuesta a la saturación de información del mercado actual y a los presupuestos reducidos de los departamentos de mercadeo de ciertas empresas, lo que le da mayor importancia y relevancia a la creatividad, ingenio y sagacidad del marketer encargado del desarrollo de las estrategias.

Con mensajes personalizados busca impactar a un determinado sector del publico y generar como las estrategias mencionadas con anterioridad despertar el interés del publico objetivo.

5. Social Media Marketing

social-media

Si el Mercadeo de Contenidos es el fuego, el Mercadeo de las Redes Sociales es el combustible que mantiene viva la llama y hace que se propague.

Esta estrategia sirve de difusor, permite que las empresas interactúen con su publico objetivo, a través de la creación de actividades y publicación de contenidos, permite aumentar la tasa de conversión de los potenciales clientes y su carácter netamente publico afecta directamente el alcance de los mensajes emitidos, los cuales llegan a un mayor numero de personas.

Junto con el mercadeo de contenidos conforman el corazón de cualquier estrategia de mercadeo en la actualidad.

6. Email Marketing

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Esta es una estrategia de mercadeo directo, que mediante los correos electrónicos se busca enviar el mensaje de nuestra propuesta de valor a un grupo de personas con el potencial de consumir nuestro producto o servicio.

Usualmente se busca con los correos electrónicos enviar publicidad que aumente el proceso de lealtad, confianza o conocimiento de la marca. A través de ellos se envían ofertas personalizadas y exclusivas a bajo coste, y las mismas pueden ser medidas casi inmediatamente y de esta forma mejorar el proceso estratégico del departamento de mercadeo de nuestras empresas.

7. Mercadeo Boca a Boca.

boca a boca

De todas las estrategias mencionadas esta es la mas antigua, pero gracias a las redes sociales su fuerza y utilidad sigue en aumento.

La meta de todo marketer es generar el boca a boca , aun cuando estamos viviendo en un mundo digital las conversaciones se dan en cualquier lugar y momento, y quienes de nosotros no hemos seguido alguna vez la recomendación de un colega en la oficina, un conocido o un amigo.

Para lograr generar boca a boca es necesario tener productos o servicios dignos de ser tema de conversación, que sorprendan a los clientes, que generen valor social y haga que los clientes destaquen dentro de su circulo social. A fin de cuentas esta estrategia concentra el máximo logro que puede obtener una empresa.

Como dijo Oscar Wilde:

“Que hablen mal de uno es espantoso, pero hay algo peor: que no hablen.”

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Receta Masterchef del día: Marketing Mix

Es el momento más importante de tu carrera como chef, en aproximadamente una semana sera la gran apertura de tu restaurante, has recorrido todos los mercados de la ciudad buscando los mejores y más frescos ingredientes que hagan de cada uno de tus platos una experiencia inigualable.

Al igual que el mejor chef necesita definir cuales serán los mejores ingredientes que darán vida a sus platos, cada empresario, emprendedor o marketer lo deben hacer con el lanzamiento de su producto o servicio al mercado. Para lograr ser exitosos necesitamos aplicar el mix adecuado de ingredientes, no queremos un plato muy salado o muy dulce, sino en su punto exacto y para lograr dicho cometido es necesario conocer cada uno de los ingredientes que utilizaremos y es allí donde entra en juego el “Marketing Mix”.

Definición de Marketing Mix

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Imagen tomada de: Link

De acuerdo a la Asociación de Marketing Americana, “Es la combinación de variables de marketing controlables que una empresa utiliza para perseguir el nivel deseado de las ventas en el mercado objetivo. La clasificación más común de estos factores es la clasificación de cuatro factores llamado “Cuatro P” -El precio, producto, promoción y lugar (o distribución).”

Años atrás era posible agrupar todos los ingredientes del Marketing Mix en “Cuatro P”, sin embargo en la actualidad ya no son solo cuatro, son todas las P´s necesarias para lograr la meta final que es generar rentabilidades a través de la venta de nuestros productos o servicios.

Con este post aprenderás a preparar un Marketing Mix irresistible, si no has creado nunca uno no pierdas más tiempo y aprende cómo hacerlos a continuación.

Ingredientes:

El Producto

Ciclo de Vida del Producto

Este es el generador de ingresos y de recursos que mantendrá a la empresa funcionando de forma regular. Actualmente gracias a las nuevas tecnologías, sus productos o servicios no necesitan para ser rentables estar sustentados en una gran cantidad de capital que soporte su existencia, lo que necesitan es responder a una necesidad o deseo del mercado.

Los productos o servicios necesitan generar valor para todas las partes involucradas del mercado, por tal motivo es necesario conocer a profundidad el ciclo de vida del producto, y es vital para todos los marketers crear planes de acción para cada una de las etapas de vida del producto.

Es critico para lograr tener un gran producto o servicio en el mercado, hacerse las siguientes preguntas: ¿Es su actual producto o servicio o mezcla de productos y servicios, adecuados convenientes para el mercado y los clientes de hoy¿En comparación con sus competidores, es su producto o servicio superior de alguna manera significativo cualquier otro cosa disponible? Si es así, ¿qué es? ¿Si no, podría usted desarrollar un área de superioridad? ¿Debe usted ofrecer este producto o servicio en el mercado actual?

Precio

¡Precio!

© teracreonte – Fotolia.com

El precio es probablemente uno de los principales ingredientes del “Marketing Mix”, es aquí donde un gran producto o servicio marca la diferencia. Un gran producto o servicio con un precio menor al valor reflejado hacia los clientes afectara tus ventas, tanto como uno de poco valor reflejado a un precio elevado, por tal motivo para superar la barrera de la colocación de precios debes comprender cómo un cliente ve lo que se está vendiendo.

Cuando se vayan a definir los precios de sus productos o servicios debes conocer cuatro cosas: el costo, lo que la competencia está cobrando, el  margen de beneficio en su industria y el valor percibido por el cliente. Pregúntate a ti mismo esta pregunta: “¿Cual sera el costo percibido por el cliente para no comprar lo que estoy ofreciendo?” Si no puede determinar un valor percibido, entonces necesita re-diseñar o re-posicionar su producto o servicio. 

Promoción

Promocion - Social Media

Este es el ingrediente que representa la vistosidad de tu plato, ya tienes definido que venderás o que servicio ofrecerás, de la misma forma que tienes el precio justo que tus clientes están dispuestos a pagar por el valor percibido de tu oferta.

Con la evolución de las redes sociales y las tecnologías de la comunicación, actualmente puedes promocionar tu producto en cualquier lugar, en cualquier momento a cualquier persona. Esto como resultado de la democratización de los medios sociales en la red. Tu labor no solo se resume a publicitar tus productos bajo un catalogo, sino también interactuar con los potenciales clientes, generar contenidos que te ayuden a crear un vinculo entre tus productos o servicios y el cliente.

Estos pueden incluir publicidad, ventas promociones, ofertas especiales relaciones públicas. Sea cual sea el canal utilizado, es necesario que sea adecuado para el producto, el precio y el usuario final que se comercializaHoy en día,las redes sociales ofrecen oportunidades de bajo costo a las pequeñas empresas para la comercialización. Si su cliente está en Facebook, Twitter, Instagram, Pinterest, tu necesitas estar allí también, construyendo una relación que eventualmente sean capaz de convertir en ventas.

Plaza

Plaza

Uno de los mayores avances que se han logrado con el desarrollo de la web son las tiendas virtuales, ya no solo pueden ser ofertados y comprados los productos o adquirirse servicios en espacios físicos, sino también en la web. Y es aquí donde la cuarta P del Marketing Mix toma forma ya que se especializa en el lugar donde su producto o servicio realmente se vende.

En el caso de las empresas que poseen espacios físicos a menudo se enfocan en colocar sus tiendas en lugares privilegiados para que pueden tener el tráfico de clientes necesarios para su desarrollo optimo. Es importante realizar investigaciones a cerca de los lugares más convenientes para la apertura de una tienda, el flujo de personas que la pueden visitar, su fácil acceso y ubicación, son algunas de las características más importantes que se deben cumplir. 

Hoy pueden vender sus productos en muchos lugares diferentes al mismo tiempo. Algunas empresa utilizan la venta directa, enviando sus vendedores a conocer personalmente a los clientes finales y los potenciales clientes, alguna practican el telemercadeo, otras venden a través de catálogos o pedidos por correo, muchas empresas utilizan la combinación de uno o mas de estos métodos.

En cada caso, el empresario debe tomar la decisión correcta sobre la mejor ubicación o lugar donde el cliente recibirá información esencial sobre donde comprar el producto o servicio.

Posicionamiento

Posicionamiento 2

El posicionamiento es uno de los ingredientes que le da mayor forma al Marketing Mix, este elemento se enfoca en generar estímulos en los potenciales clientes para que desarrollen el habito de pensar continuamente en nuestras empresas y los sentimientos que despertamos en las mentes y corazones de los prospectos, el posicionamiento nos obliga a preguntarnos constantemente, ¿Cómo las personas piensan y hablan de nuestra marca cuando no estamos presentes? ¿Cómo los prospectos piensan y hablan de nuestra empresa? ¿Qué posición tenemos en el mercado, que palabras utilizan los prospectos cuando nos describen y presentan nuestras ofertas frente a los demás?

En el libro Posicionamiento, de los autores Al Ries y Jack Trout señalan qué; Cómo tu eres visto y pensado por tus clientes es el determinante crítico que define tu nivel de éxito en el mercado. Ellos atribuyen esto a su teoría que señala que los clientes piensan en tu empresa y/o tu marca en términos de un solo atributo,  ya sea positivo o negativo. A veces es “servicio”. A veces es “excelencia.” A veces es “ingeniería de calidad”. En cada caso, lo arraigado y profundo que dichos atributos estén en la mente de sus clientes y potenciales clientes determinara que tan fácilmente van a comprar sus producto o servicio y cuánto pagaran.

Así como en cualquier receta, es necesario tener los mejores ingredientes para lograr preparar un plato increíble, que despierte una combinación de emociones en el paladar del cliente, que haga de la experiencia algo inolvidable, remarcable y digna de ser compartida con sus amigos, conocidos y familia.

El Marketing Mix nos proporciona los elementos básicos que debe tener un plan de mercadeo y combinados con muchos otros, no solo puede mejorar las probabilidades de éxito del lanzamiento de tu nuevo producto o servicio, sino también dará los lineamientos básicos que toda empresa necesita seguir para darle a los productos y servicios de una empresa, presencia en el mercado y destacar dentro de los corazones y mentes de los clientes.

Fuentes:

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Libro de La Semana: Posicionamiento – La Batalla Por Su Mente de Al Ries y Jack Trout

En este sección periódicamente presentaremos en esta sección del “Libro De La Semana” , los principales libros que deben formar parte de la biblioteca personal de cada Marketer, apasionado por ser el mejor en su posición.

El día de hoy iniciaremos esta nueva sección con un clásico del mercadeo mundial, Posicionamiento – La Batalla Por Su Mente, libro desarrollado por Al Ries quien es actualmente el presidente y co-fundador de la empresa consultora Ries & Ries, y fue seleccionado como una de las personas más influyentes en el ámbito de las relaciones públicas en el siglo 20 por la revista PR Week en 1999, Ries junto a Jack trout reconocido como el estratega de marketing más importante del mundo, fundador de la consultora Trout & Partners y responsable de las ideas más innovadoras en el mundo del mercadeo de los últimos veinte años, dentro de las cuales destaca principalmente su concepto de Posicionamiento que se ha convertido en la estrategia #1 del mundo de los negocios.

Al Ries & Jack Trout

Posicionamiento – La Batalla Por Su Mente

Nuevo Prologo para Un Clásico del Mercadeo por Philip Kotler:

Durante años, todos nosotros en mercadeo hemos enseñado a nuestros alumnos a construir un plan de marketing alrededor de las “Cuatro P producto, precio, lugar promoción.

Sin embargo empece a darme cuenta hace algunos años que varios pasos importantes debían precederlas Cuatro P’s. Toda buena planificación de mercadeo debe comenzar con Iinvestigación, antes de que se presenten cualquiera de las P’sLa Investigación nos revela, entre otras cosas, que los clientes difieren mucho en sus necesidades, percepciones y preferencias. Por lo tanto, los clientes deben clasificarse en S, Segmentos.
La mayoría de las empresas no puede servir a todos los segmentos. Una empresa debe elegir el segmento que puede servir a un nivel superior. Este es T, Target (publico objetivo).

Ahora hay un paso más antes de que la planificación de las 4P  pueda llevarse a cabo. Y ese paso es la  P, Posicionamiento. Este es el concepto revolucionario que Al Ries y Jack Trout  han creado en su libro clásico, posicionamiento.

El Posicionamiento es una idea revolucionaria precisamente porque trasciende las otras cuatro P’s. Informa a cada una de las P’s y añade consistencia a ellas. Desde 1972 en la serie artículos publicados en la revista Advertising Age  sobre el tema por los dos autores de este libro, la disciplina del mercadeo nunca ha sido la misma.
Posicionamiento puede afectar el producto, el precio, la plaza y la promoción.
El mercadeo no es una disciplina estática. El mercadeo es una disciplina en constante cambio y posicionamiento es uno de los cambios revolucionarios que mantiene el campo de mercadeo vivo, interesante, emocionante y fascinante.
Las 5 Principales Ideas que se expresan en este libro:
 Posicionamiento Libro

#1. Como se define el Posicionamiento

Posicionamiento

“El posicionamiento no es lo que tu haces con el producto. Posicionamiento es lo que tu haces en la mente del prospecto. Esto es como tu posicionas el producto en la mente del prospecto.”

“El posicionamiento es el primer pensamiento que  se tiene cuando surgen las grandes dificultades de lograr que nuestros prospectos nos escuchen en esta sociedad sociedad sobre-comunicada.” 

“El enfoque básico del posicionamiento no es crear algo nuevo y diferente sino manipular lo que ya está ya en la mente, para que se re-ordenen las conexiones que ya existen.”

#2. El Asalto A La mente

asalto a la mente

“En comunicación, más es menos. El bombardeo constante de información y el aumento en los problemas sociales han congestionado tanto los canales que sólo una pequeña parte de los mensajes logra llegar a su destino.”
“La amplificación de la publicidad inhibe nuestros sentidos, impidiendo la asimilación de los mensajes.”
“En la comunicación se debe comunicar lo esencial, utilizar palabras claves, para así obtener un lugar en la mente del potencial cliente.”
#3. Entrando A La Mente
Entrando a la mente
“La manera más fácil de entrar en la mente de una persona es ser el primero. Si no puedes ser el primero, entonces tienes que encontrar una forma de posicionarte en contra del producto que llego primero.”
“Posicionamiento es un sistema organizado para encontrar una ventana en la mente. Esta basado en el concepto que la comunicación solamente puede tomar lugar en el momento adecuado y bajo las circunstancias adecuadas.”
“Tu construyes lealtad hacia una marca en un supermercado de la misma manera en que la construyes dentro de un matrimonio. Llegas allí primero y luego se cuidadoso en no darle una razón para cambiar.”
#4. Las Pequeñas Escalas Mentales
escaleras a la mente
“La meta final de toda comunicación es entrar a la mente humana. Como mecanismo de defensa en contra del alto volumen de las comunicaciones de hoy, la mente rechaza la información que no asimila. Solo admite nuevas referencias que encajan con su estado actual de ánimo, y rechaza todo lo demás.”
“El consumidor es emocional. Es por ello que el objetivo de toda publicidad es lograr elevar las expectativas; crear la ilusión de que el producto o servicio realizará los milagros que se esperan de él.”
“Para encontrar una posición única debes ignorar la lógica convencional. La lógica convencional, dice que tu debes descubrir tu concepto dentro de ti mismo o dentro del producto.
Esto no es verdad. Lo que debes hacer es buscar dentro de la mente de tu prospecto.”
#5. No Se Puede Llegar Hasta Allá Desde Aquí
Desde A hasta B
“Actualmente una compañía puede poseer un buen producto, una gran fuerza de ventas, una magnifica campaña publicitaria, y no obstante fracasar rotundamente si se encuentra en una posición desde la que no se puede llegar “de aquí hasta allá”… por más millones que esté dispuesta a invertir.”
A lo largo de este libro, encontraremos técnicas, consejos y planes, que pueden aplicarse a cualquier estrategia de mercadeo, que se vaya a enfocar al posicionamiento de servicios o productos en la mente de los potenciales clientes.
Este libro a pesar de haber sido publicado hace más de diez años aun contiene, grandes enseñanzas que te permitirán comprender como funciona el posicionamiento mental de tus productos en las mentes de los clientes, en la actualidad es necesario superar las barreras que hoy representa el exceso de publicidad, mensajes e información que recibimos cada día.
Y como expresaron Al Ries y Jack Trout, el nombre del juego es Posicionamiento, y solo los mejores jugadores van a sobrevivir.
Referencias.
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Mercadeo 101 – Los 5 Mandamientos De Un Plan De Mercadeo Increíble

Todos los emprendedores, gerentes y directores, siempre enfrentan la importante la tarea de definir cual es mi mercado objetivo, que necesidades tienen los potenciales clientes que conforman este mercado, como me comunico con ellos y sobretodo como logro destacarme por encima de la competencia.

Estas preguntas solo pueden responderse con la creación del Plan de Mercadeo, que es el mapa que utilizan las empresas como declaración de la dirección estratégica que se debe seguir para lograr los objetivos comerciales de una organización o emprendimiento.

Para Philip Kotler & Kevin Keller, en su texto, Dirección de Marketing, el “Plan de Mercadeo es un documento escrito que resume lo que se conoce del mercado e indica como es que la empresa pretende alcanzar sus objetivos de marketing”.

Ya sabemos a grandes rasgos en que consiste un Plan de Mercadeo, y ahora presentaremos los 5 mandamientos que se deben seguir para lograr un plan Increíble.

1. Primer Mandamiento: Desarrollar una visión clara sobre por qué un cliente potencial usaría su producto / negocio

Buscando clientes

¿cuál es la necesidad fundamental de que su producto o servicio va a satisfacer? ¿El producto / servicio ayudara al consumidor a realizar de forma más fácil sus actividades?  ¿ El producto / servicio hará a los potenciales clientes más respetado y admirado por amigos? Su oferta debe estar diseñada para satisfacer las necesidades del cliente mejor que la competencia.

Como dijo Seth Godin: “Primero hay que encontrar el nicho, después crear el producto, no al revés.”

2. Segundo Mandamiento: Conoce a tu publico objetivo

cliente objetivo

En la mayoría de los mercados existen numerosos clientes potenciales, es por ello que para tener éxito de forma efectiva, escalable y prolongada es necesario estudiar el mercado para lograr determinar las principales características y costumbres de nuestros potenciales clientes.

Todo lo que se necesita es crear un perfil de clientes potenciales, definiendo datos demográficos como su edad, nivel de ingresos, intereses, el sexo, sus características psicográficas y otras características importantes.

De este modo, una empresa también desarrolla una idea más clara de cómo usted va a utilizar esta información sobre sus potenciales clientes, para ayudarle a llegar de una forma efectiva y comunicarse mejor con ellos.

3. Tercer Mandamiento: Conoce a tu competencia

Competencia DC vs Marvel

Siempre hay un competidores – Nunca caiga en la trampa de pensar que no los hay. Usted necesita saber quiénes son sus competidores y cómo sus productos y servicios son diferentes, más aun cuando esta lanzando un nuevo producto / servicio al mercado, es necesario dar respuesta a las siguientes preguntas: ¿Cuál es el punto de precio al que sus competidores están vendiendo, y  a qué segmento del mercado espera la competencia llegar? Conocer las acciones de sus competidores le ayudará a construir un mejor posicionamiento su negocio y destacar entre la competencia.

4. Cuarto Mandamiento: Posicionamiento

Posicionamiento

Su marca y lo que ella simboliza para los potenciales clientes, sera su ventaja competitiva más fuerte sobre la competencia. Debes ser capaz de escribir en una frase declarativa cómo vas a satisfacer las necesidades de los clientes, esta frase sera tu mantra, sobre el cual se levantara tu marca.

La idea es que la empresa debe crear una “posición” en la mente de sus potenciales clientes, que refleje las fortalezas de sus productos o servicios (y el porque se es superior a las de sus competidores). Una vez conseguida la posición, es necesario mantenerla.

El posicionamiento se puede resumir a una frase de Seth Godin:

“Las organizaciones que destruyen el status quo son las exitosas. Cualquiera que sea el status quo, el cambio que te da la oportunidad de ser notable.”

Crea productos / servicios que sean notables, que en si mismos generen temas de conversación, se propaguen con el boca a boca y se posicione dentro de la mente de los consumidores.

5. Quinto Mandamiento: Establece métricas que te permitan medir los avances

Metricas mercadeo

El éxito de un plan de mercadeo solo se lograra ver si se da especial seguimiento a cada una de las estrategias establecidas para lograr la principal meta que es, generar mayores ingresos a la empresa a través de nuestra estrategia de comunicaciones con los potenciales clientes.

En el mundo del marketing si no mides todas las acciones establecidas en tu plan de mercadeo vas a estar limitado y lo único que lograras es lanzar un serie de acciones y cruzar los dedos para que el resultado final sea satisfactorio, es por ello que a continuación presentaremos una lista con algunos de los indicadores más importantes para medir el desempeño de un plan de mercadeo:

  • ROI: retorno de la inversión procedente de tus acciones de marketing.
  • % de Crecimiento de ventas mes a mes.
  • Nivel de satisfacción de los clientes.
  • Ingresos por ventas; obtenidos a través de las acciones de marketing.
  • Valor del Cliente: El marketing ofrece una oportunidad única de estar frente al cliente y fidelizar con él, además de reducir la pérdida de clientes y conseguir que permanezcan más tiempo.

Siguiendo cada uno de estos 5 mandamientos lograras de forma clara y precisa establecer los puntos más importantes de tu plan de mercadeo, y obtener como resultado un Increíble Plan de Mercadeo.

Referencias:

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